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Bonjour,
J'ai souscrit au forfait Spécial Voyage, parce qu'il contient la Suisse. Je viens de découvrir une facture énorme parce que apparemment les appels vers et depuis la Suisse ne sont pas intégrés dans le forfait. Ceci ne correspond pas du tout à ce que j'avais compris.
Est-ce que quelqu'un peut me confirmer qu'il n'y a pas d'erreur et que je vais devoir payer une somme astronomique ?
Est-ce que quelqu'une sait à quoi j'ai *réellement* droit en Suisse avec le forfait Spécial voyage ?
Merci pour vos réponses.
Bonjour @Question1
Je viens de regarder les détails du forfait voyage et je dois dire que je comprends un peu votre incompréhension.
En effet en premiĂšre lecture si on clique sur « dĂ©tails » voici ce que lâon peut lire :
Comprendra qui pourra đ€š jâai lâimpression que la suisse (dans les 137 destinations) nâest citĂ©e que pour les 35Go, pas pour les appels ou sms.
Ensuite si on va sur la page International en effet on trouve bien 35Go inclus, payants pour les Mo supplémentaires, et payants pour les appels reçus, émis, et les sms émis.
Finalement la source sĂ»re câest la fiche dâinformation standardisĂ©e de lâoffre voyage qui dĂ©taille bien mieux chaque possibilitĂ© dâappels de sms ou dâinternet :
FIS (voir page 4)
Et lĂ câest clair, la Suisse incluse câest uniquement pour les 35Go, pas pour les appels et sms. Sur le document complet on voit que ce forfait permet donc de faire des appels « depuis lâUnion europĂ©enne » et plus bas on prĂ©cise ce quâest lâUnion europĂ©enne (et la Suisse nây est pas), et vers la France.
Donc pas dâappels depuis la Suisse, ni vers la Suisse.
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(plus d'infos)
Bonjour
@Question1, bienvenue sur le forum RED ! đ
Merci Ă
@Kevin pour ses recherches et les prĂ©cisions apportĂ©es sur le forfait Voyage ! La fiche dâinformation standardisĂ©e reste effectivement le document de rĂ©fĂ©rence pour vĂ©rifier les conditions de lâoffre.
@Question1, vous aviez pu consulter cette fiche avant de souscrire au forfait, ou câest une dĂ©couverte depuis votre sĂ©jour en Suisse ?
Bon aprĂšs-midi ! đ