Bonjour 🙂

Attention à un point qui peut expliquer pourquoi la réponse « OUI » au SMS ne semble rien déclencher : RED précise dans son assistance que les recharges Internet classiques sont utilisables uniquement en France métropolitaine. Elles ne constituent donc pas forcément une solution pour récupérer immédiatement de la data depuis l’Italie.

Avec le forfait Spécial Voyage, les 35 Go correspondent bien à l’enveloppe utilisable depuis les destinations internationales incluses, dont l’Italie. Une fois cette enveloppe épuisée, je vous conseillerais surtout de regarder dans RED & Moi > Ma conso ce qui est indiqué pour votre ligne et pour l’Italie, plutôt que de continuer à utiliser les données mobiles sans connaître précisément le tarif appliqué.

Le SMS annonçant une facturation « au tarif en vigueur » mérite également d’être pris au sérieux : si vous avez besoin d’Internet immédiatement pour travailler, mieux vaut privilégier le Wi-Fi ou éventuellement une solution temporaire locale/eSIM en attendant d’avoir confirmation de RED.

Vous pouvez aussi contacter un conseiller via RED & Moi > Aide > Nous contacter en précisant que vous êtes actuellement en Italie et que la réponse « OUI » au SMS de recharge reste sans effet.

Si vous avez depuis trouvé une solution, n’hésitez pas à nous dire laquelle : ce cas peut être utile à d’autres détenteurs du forfait Spécial Voyage.