Vous pouvez essayer d'utiliser le  live chat sur votre app RED & Me , un robot va vous guider , et vous proposera a conseiller pour vous appeler directement . Mais il faut  faire ça pendant l'horaire de travail  . 

Bonjour 🙂

Attention à un point qui peut expliquer pourquoi la réponse « OUI » au SMS ne semble rien déclencher : RED précise dans son assistance que les recharges Internet classiques sont utilisables uniquement en France métropolitaine. Elles ne constituent donc pas forcément une solution pour récupérer immédiatement de la data depuis l’Italie.

Avec le forfait Spécial Voyage, les 35 Go correspondent bien à l’enveloppe utilisable depuis les destinations internationales incluses, dont l’Italie. Une fois cette enveloppe épuisée, je vous conseillerais surtout de regarder dans RED & Moi > Ma conso ce qui est indiqué pour votre ligne et pour l’Italie, plutôt que de continuer à utiliser les données mobiles sans connaître précisément le tarif appliqué.

Le SMS annonçant une facturation « au tarif en vigueur » mérite également d’être pris au sérieux : si vous avez besoin d’Internet immédiatement pour travailler, mieux vaut privilégier le Wi-Fi ou éventuellement une solution temporaire locale/eSIM en attendant d’avoir confirmation de RED.

Vous pouvez aussi contacter un conseiller via RED & Moi > Aide > Nous contacter en précisant que vous êtes actuellement en Italie et que la réponse « OUI » au SMS de recharge reste sans effet.

Si vous avez depuis trouvé une solution, n’hésitez pas à nous dire laquelle : ce cas peut être utile à d’autres détenteurs du forfait Spécial Voyage. 

Bonjour @Lia_76 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Un grand merci à @AlexConseils pour sa réponse, qui résume bien la situation, ainsi que pour ses précisions et les pistes proposées. Merci aussi à @lingjing pour son coup de pouce. 🙏

Le point concernant les recharges classiques est effectivement important dans cette situation, puisqu’elles ne sont pas utilisables depuis l’Italie. Le mieux est donc de vérifier directement dans votre espace client ou l'application RED & Moi ce qui est indiqué pour votre ligne et, si besoin, de passer par un conseiller du service client pour faire le point sur les possibilités de récupérer de la data.

Comme vous en avez besoin pour travailler, j’espère que vous avez pu trouver une solution rapidement. 🙂

Depuis votre dernier message, avez-vous finalement réussi à récupérer votre connexion ?

Bonne fin d'après-midi à tous !

Bonjour,

Merci à tous pour vos réponses.

Je pensais avoir déjà répondu à la première, mais finalement le processus de publication de ma réponse n'a pas été complété.

En effet, j'avais été prévenue par sms que, une fois la data de mon forfait épuisée, je paierai ma consommation "aux tarifs en vigueur". Un lien renvoyant aux dits tarifs m'avait permis de vérifier qu'il s'agissait de 0,0013 € par Mo. Je pensais donc en premier lieu pouvoir continuer à utiliser de la data en payant ce tarif au-delà de mon forfait. Si j'ai cherché à recharger, c'était parce que, contrairement à ce qui était annoncé, la data ne fonctionnait pas du tout, même si j'étais disposée à la payer hors forfait.

Ce jour-là j'ai eu bien du mal à contacter l'assistance en ligne (en empruntant une connexion par un proche). Même le site RED ne s'affichait pas. Quand j'ai pu avoir des conseillers en chat, bien tard, il me semble même le lendemain, ils m'ont confirmé "le tarif en vigueur" mais n'ont pas été en mesure de comprendre pourquoi je n'avais pas de data, même en vérifiant pas à pas les réglages de mon téléphone. Finalement, ils ont adressé mon dossier aux services techniques, qui allaient me contacter sous 5 jours ouvrés. 

Résultat : puisque je ne pouvais pas me permettre de ne pas travailler pendant tout ce temps, j'ai dû acheter un billet pour repartir en France le lendemain matin, avec tout ce qu'un changement de programme de dernière minute comporte.

Quand j'ai été contacté par le service technique j'étais déjà rentrée. Le conseil a suggéré, pour une prochaine fois, de désactiver les données en itinérance, éteindre le téléphone, attendre une demi-heure, puis le redémarrer et activer à nouveau les données en itinérance. Je n'ai pas encore eu l'occasion de tester cette méthode. Je verrai à la prochaine occasion, espérant ne plus devoir repartir à l'arrache.

Merci encore et bonne soirée à tous.

Bonjour @Lia_76, 🙂

Merci pour votre retour et pour toutes ces précisions. 🙏

Pas évident de devoir écourter son séjour à cause de ce souci de connexion… Espérons que la manipulation proposée par le service technique vous permettra d’éviter ce genre de mésaventure lors d’un prochain voyage.

En tout cas, merci d’avoir pris le temps de revenir nous donner le fin mot de l’histoire

Si vous retestez la manipulation à l’occasion, vous nous direz si elle a fonctionné ? 😇

Bonne fin de journée !