Bonjour,

Je suis d'accord. J'ai 2 forfaits mobiles et un fixe. Je viens de recevoir une notification d'augmentation de mon forfait à 4,99 pour 5go alors que RED annonce un forfait identique a 2,99..je regarde déjà pour un forfait moins cher avec plus de go..je pense très sérieusement a changer  d'opérateur sur la ligne concernée. Attirer de nouveaux client c'est bien, conserver les déjà acquis c'est bien aussi je pense..

Bonjour  @Noenoe et  @pamsou,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Les offres que vous voyez sur la boutique en ligne sont celles destinées aux nouveaux clients.

RED est un des rares opérateurs à permettre à ses clients d'en profiter (les autres refusent). 

Cependant, le service client n'a techniquement pas la possibilité de migrer d'une offre vers une autre lorsque le volume de data est identique.

L'astuce est donc de migrer vers une autre offre (la 40Go à 5.99 € par exemple) puis demander à passer au 5Go à 2.99 €.

Par contre, attention, un changement d'offre se fait à la date de remise à 0 de votre forfait. Donc admettons que nous sommes le 2 aout et que votre forfait se remet à 0 le 4 du mois, le forfait 40Go prendrait effet le 04/08 puis le 5Go le 04/09.

Par contre, si votre date de remise à 0 est le 1er du mois, le 40Go prendrait effet le 01/09. Et seulement à partir de cette date là, vous pourriez demander à migrer sur le 5Go à 2.99 € sous réserve qu'il soit encore commercialisé (c'est pas dit).

Pour résumer, quand je cherche à optimises mes offres, j'attends la veille ou l'avant veille pour demander la migration vers une offre qui me sert de tremplin et le jour de la migration, je demande le passage à l'offre inférieure. Mais malgré ça, on n'est pas à l'abris que les offres changent entre temps....

Bonne journée.