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Achat d'un abonnement Xtrm World sans validation de ma part

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p
Electron
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03 août 2022
Solution approuvée

Achat d'un abonnement Xtrm World sans validation de ma part

FAQ et liens utiles

Lors de ma souscription à RED BY SFR, j'ai désactivé l’activation des achats depuis ma ligne RED (je suis informaticienne et j'ai l'habitude de bloquer les usages dont je n'ai pas besoin).

 

Ce matin, je reçois un SMS indiquant que j'ai souscrit à Xtrm World pour 1.99 par semaine.

Evidemment, ce montant figure déjà sur ma facture.

Après contrôle, l'option d'achat depuis ma ligne RED était activée, pour un montant de 150 euros...

Je viens de tout désactiver de nouveau...

 

Malgré le fait que la conseillère considère que j'ai fait ces modifications d'options et cet achat de mon plein gré et en toute connaissance de cause, je suis encore saine d'esprit, et je sais que je n'ai pas re-validé cette option d'achats, pas plus que je n'ai validé l'achat à Xtrm World  depuis mon téléphone. 

 

Je précise aussi qu'aucun bipède (mari ou enfant) ou quadrupède (chien ou chat) n'utilise mon téléphone personnel...

 

J'imagine que je ne suis pas la seule dans ce cas...

 

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Questions résolues
Solution validée
M
Platine
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12 février 2024

Re: Achat d'un abonnement Xtrm World sans validation de ma part

Bonjour  @patboune  @DarkMassilia  @marie1310050  @Resident  @Pseudoaleatoire,

 

Pensez à désactiver l'option Internet + dans votre compte Red by SFR. C'est elle qui permet ce genre d'achat dont beaucoup d'utilisateurs sont victimes.

 

Pour la désactiver, dans votre compte Red by SFR (sur le site ou via l'application mobile), rendez-vous dans la catégorie Ma Conso, puis Gérer mes droits d’achats. Décochez ensuite les deux options : Activer les achats depuis votre ligne RED et Internet +.

 

Toujours dans la catégorie Ma Conso vous pouvez également vous rendre dans Consulter vos achats et abonnements qui "peut-être" vous permettra de supprimer l'abonnement Xtrm World. Je dis "peut-être", car je n'ai jamais été dans ce cas de figure.

 

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P
Bronze
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Superstar 1 +7
03 août 2022

Re: Achat d'un abonnement Xtrm World sans validation de ma part

J'ai exactement le même soucis. Je vérifie régulièrement et régulièrement l'option est réactivée....

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R
Electron
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15 août 2023

Re: Achat d'un abonnement Xtrm World sans validation de ma part

Bonjour,

Je viens de recevoir des SMS m'indiquant un abonnement à Playup pour 3€/semaine et à Xtrm World pour 1.99€/semaine, alors que je n'ai rien demandé.

Il faut que nous nous regroupons pour faire reconnaître nos droits auprès de SFR, car il est hors de question que je paie ce que je n'ai pas demandé.

Cordialement

Pascal

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m
Or
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Réponses 50 +22
16 août 2023

Re: Achat d'un abonnement Xtrm World sans validation de ma part

Bonjour Resident,

 Pour Playup, je vous invite à contacter leur service client : https://gerer-mes-abonnements.fr et si l'abonnement n'est pas retrouvé dans votre demande sur le site, n'hésitez pas à les contacter par téléphone (*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***) ou par mail (clientele@digitalgp.com).

Bonne journée

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D
Bronze
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Message 1 +6
10 février 2024

Re: Achat d'un abonnement Xtrm World sans validation de ma part

Même souci une option que je n'ai jamais choisi ! Activée sur les 2 téléphones de mes ado...pure filouterie !

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Solution validée
M
Platine
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Post 1 +33
Solution validée
12 février 2024

Re: Achat d'un abonnement Xtrm World sans validation de ma part

Bonjour  @patboune  @DarkMassilia  @marie1310050  @Resident  @Pseudoaleatoire,

 

Pensez à désactiver l'option Internet + dans votre compte Red by SFR. C'est elle qui permet ce genre d'achat dont beaucoup d'utilisateurs sont victimes.

 

Pour la désactiver, dans votre compte Red by SFR (sur le site ou via l'application mobile), rendez-vous dans la catégorie Ma Conso, puis Gérer mes droits d’achats. Décochez ensuite les deux options : Activer les achats depuis votre ligne RED et Internet +.

 

Toujours dans la catégorie Ma Conso vous pouvez également vous rendre dans Consulter vos achats et abonnements qui "peut-être" vous permettra de supprimer l'abonnement Xtrm World. Je dis "peut-être", car je n'ai jamais été dans ce cas de figure.

 

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