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Re: Augmentation de

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Bronze

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16 janvier 2024

Augmentation de

FAQ et liens utiles

Encore une augmentation de forfait cette fois-ci est de 0,99 € la dernière était de 0,68€ en janvier dernier, c'est devenu une habitude chez sfr, j'avais pris mon forfait chez eux il était à 5€ soit disant à vie, mon œil oui, ça va s'arrêter un jour cette mascarade ?!! c'est dégoûtant

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Bronze

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16 janvier 2024

Re: Augmentation de

C'est abusé encore une augmentation et sans prévenir qui plus est c'est du vol sachant que les forfaits ne devais pas bouger mensonge comme d'habitude .

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REDactor

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16 janvier 2024

Re: Augmentation de

Bonjour @Séverine1976

Vous recevez chaque mois un SMS vous informant du prix et de la disponibilité de votre facture mensuelle. Sur le SMS du mois précédent vous avez reçu en plus des informations habituelles une alerte de type "attention, sur votre facture se trouve une information importante blabla..." Et sur la 2ème page de votre facture il est écrit la notification d'augmentation. Elle est inscrite sur la facture du mois précédent et re-inscrite sur la facture du mois suivant. Avec à nouveau une alerte par SMS.

Voici le SMS que j'ai reçu 2 mois d'affilé :

Et voici la notification présente en bas des 2 factures :

Screenshot_2024-01-16-12-51-53-51_e2d5b3f32b79de1d45acd1fad96fbb0f.jpg

Donc oui les augmentations c'est pénible, on y a tous le droit... Mais non, RED a bien prévenu comme le veut la loi dans le délai prévu.

Kévin

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Rhodium

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22 janvier 2024

Re: Augmentation de

Le mieux pour en discuter avec RED SFR c'est de contacter le service client.

Pour ma part, ayant aussi souscrit à une offre qui avait été marketée "à vie", j'ai fini par leur envoyer un courrier recommandé pour qu'ils respectent leur engagement. J'attend leur réponse.

Sans réponse correcte de leur par, d'ici 1 mois je solliciterais le médiateur des télécoms. Généralement ça permet de faire avancer les choses, face au service client qui a tendance à nous balader.

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