Re: Re : Comment chatter avec un conseiller?

Bonjour, je ne réussi pas à rentrer en contact avec un conseiller, ni par chat ni par téléphone avec des tentatives depuis 1 semaine, il s'agit de réactiver une ligne suspendue suite à un voyage. Merci beaucoup pour un quelconque conseil.

Bonjour service RED by SFR

Je suis la ligne 0611163801 Brigitte PERRUT 

Je ne suis pas d'accord concernant ma dernière facture du mois de juin

Mon forfait 15 GO à 15€/mois n'a pas était pris en compte lors de mon déplacement à l'étranger.

Pays européens 

Je souhaiterais à entrer en contact avec un conseiller sinon je prendrais connaissance des procédures à suivre contre vous.

En attente de votre réponse je suis à votre disposition.

Bien à vous.

Brigitte PERRUT

Bonjour  @Anonymous,

Tu devrais effacer tes coordonnées personnelles (voir dans options si c'est encore possible). Sinon, ce forum ne pourra pas intervenir sur ton dossier car c'est un forum d'utilisateurs. Essaie de relire les autres interventions pour savoir comment contacter un conseiller sur le chat.

Pour info, il y a eu des bugs sur ce forfait que RED a reconnu, si ton hors forfait n'est pas corrigé, installe l'appli Red & Moi sur ton smartphone et va dans assistance. Tu auras un menu "contacter un conseiller" et tu pourras laisser ton message. Tu n'auras pas une réponse instantanée mais tu en auras une au final.

Le seul moyen pour tchatter avec 1 conseiller et avoir en retour des réponses farfelues (SFR gagne du temps avec réponses farfelues et polies) :

-1)- télécharger l'appli Red et Moi sur son Mobile (ceux qui ne peuvent pas, essayer à partir d'un autre mobile)

-2)- aller dans l'option : gérer vore offre

- 3)  option : en savoir plus

et là on tombe sur Tchat où vous écrivez et attende un retour (pas instantané mais quand ils veulent ou quand ils peuvent); souvent ce ne sont pas les mêmes qui ne lisent pas vos demandes et qui répondent à côté de la plaque; certains vous renvoient vers le 0801 820 36 dans la période de 15 jours suite à 1 contrat; ici vous tmobe sur les gens qui gèrent SFR et non RedSFR, et qui vous répondent poliment retourner vers le Tchat de REDSFR.

Sur le site/portail de RedSFR, ça boucle et ça boucle.

C'est 1 SCANDALE.

SFR est en train de scier la branche sur laquelle elle s'assoit et Perdre un Client fidèle est plus facile que de fidéliser 1 client.

J'ai jamais vu ça.

Fanfan13

impossibilité d'envoyé et de reçevoir de photos 0614843015

A moatti

Rappel : Un Bonjour, un SVP et un Merci sont les trois choses fondamentales à faire lorsque vous demandez un coup de pouce.

Merci de respecter le travail de ceux et celles qui vous aide.

Car pour information votre aide vous la devez à des personnes bénévoles et non à des robots. Merci.

Bonne journée.

Bonjour tout le monde,

J'ai un souci, je n'arrive à joindre personne chez SFR. Alors que je suis à jour de facturation ; je dirais même que c'est SFR qui me doit de l'argent puisque Google Play m'a remboursé un abus d'usage par mon fils (66 €), je n'arrive pas à modifier mon forfait. Je voudrais le faire évoluer à 100 Go, donc que du bonus pour eux, mais à chaque commande, après un premier sms de confirmation, je reçois un 2me sms qui me dit que je ne suis pas à jour de mes paiements. Je pense qu'il y a un bug avec un solde négatif (- 66€). Mais pas moyen de contacter qui que ce soit. J'ai réussi par 2 fois à laisser mon num au tchat pour qu'ils me rappellent, mais les rappels me renvois sur des options qui ne me concernent pas et finalement finissent par me raccrocher au nez (très agréable...).

J'ai donc chargé l'appli sfr sur mon tél, et depuis 15:05:59, je suis en attente de recontact pour mon problème.

Quelqu'un a-t-il une solution, parce que ça dure depuis plus d'une semaine et ça me gonfle à un point, vous n'imaginez pas... En plus de faire perdre mon temps, ça se compte en heures maintenant, ça me faire perdre de l'argent vu que ce nouvel abonnement m'est indispensable pour ma création d'entreprise (ecommerce) afin de montrer à mes prospects la finalité de mon projet...

Déjà que je n'ai pas apprécié qu'ils mettent en avoir un remboursement qui m'est dû, cette situation bloque toute modification, même une modification de mail de contact n'est pas pris en compte. On croit rêver...

Bonjour, suite je pense a un  probleme de ligne ,ma facture a ete multipliee par douze .J ai donc essayer de rentrer un communication avec vos service par internet et tchat sans resultats ,je suis passee au point relais sfr  sans reponse a mes problemes. J ai donc deposee une main courante que je vais vous envoyez,j attends de votre par une reponse a mes soucis ,car j aurais composee des numeros  commencent par 08 et mon numero personnel  avec lequelle je serais rentree en communication.Ces numeros possedes 10 a 11 chiffres !!! pour information j ai suspendu les prelevements le temps que vous trouviez le probleme. Je suis cliente fidelle j ai toujours respecter mes forfaits ,je ne fais aucune opposition a regler mon forfait .Je vais suspendre ma ligne en attente de vos reponses. Madame monsieur si vous desirez plus ample renseignement contacter moi sur mon telephone au 0235310114  Cordialement