Re: Comment chatter avec un conseiller?

Bonjour @Anonymous 

Il est vrai que la perte ou le vol de son mobile n’’est pas une chose à vivre même pour quelques jours ou quelques heures. Dans les deux c’est toujours un très mauvais moment a passé.

Je vous indique les quelques étapes à franchir et de préférence le plus rapidement possible dont deux précisément.

La suspension de votre ligne mobile, et l’achat d’une nouvelle carte SIM qui vous sera remboursée ou remise gratuitement.

Donc, la suspension de votre ligne auprès de RED/SFR et le blocage de votre SIM en même temps. Vous pouvez passé par votre compte client.

Par ICI

Et ICI c’est pour récupérer votre dernière facture ainsi voir le surplus de vos appel ou autres

Car seul le montant de votre abonnement et celui de vos éventuelles options vous sera facturé durant cette période juste avant le jour et l’heure de votre déclaration.

Votre suspension auprès de RED/SFR n’est pas définitive, il vous sera possible de réactivé votre carte SIM par le passage de votre compte client.

Ensuite passé par un conseiller comme suit

Connectez-vous à votre compte client RED (avec N° de mobile et mot de passe) puis

Allez ICI

Ensuite en bas, Cliquer sur Chatter avec un conseiller, (ou s’identifier si la fenêtre de tchat n’est pas là) ensuite s’ouvrira la fenêtre sur votre droite.

En envoyant un bonjour vous faites savoir au conseiller que vous êtes en attente et cela vous permet de savoir combien d’abonné ou pas est avant vous.

PS : Les conseillers sont là pour vous aider, du lundi au vendredi de 8h à 20h

Je vous propose tous les moyens de contact pour votre problème :

Par le biais du lien suivant  ICI

Cordialement.

@TONY2540 REDactor

Ps: votre procédure est bonne, il ne vous reste plus qu'a vous faire remboursé votre SIM par le biais d'un conseiller.