Re: Augmentation sans raison

Bonjour @BRIGITTE13 

Chez RED le service client est 100% digital.

Je vous conseille d'utiliser l'équipement sur lequel vous êtes actuellement pour lire et poster sur ce forum, afin de contacter le service client RED via Facebook ou Twitter (les liens sont à la fin de ma signature)

Les réclamations / demande de remboursement se traitent uniquement via un conseiller du service client.

Je suis dans le même cas que vous Kevin, mais impossible d'avoir des réponses des augmentations de 3 Euro sur les forfaits de mon mari et moi ! C'est inadmissible,je dirais même que c'est du vol !!!

Bonjour,

Peut être que par ici, un conseiller pourra me répondre ???

Il y a quelques année, j'ai souscrit à une offre à 5€ avec 30Go de données par mois. Depuis quelques mois, je paie maintenant 8€ par mois sans que je soit consulté de ce changement.........

Quand je vais dans mon compte -> Détail de l'offre, le site mouline sans que rien ne se passe. Pareil lorsque je vais sur Mon offre -> mobile -> gestion... et j'ai essayé sur différents ordinateurs et différents navigateurs.

En passant par "changer d'offre", je me rend compte que je suis sur un plan à 40Go à 10€ par mois (vois photo plus bas). Je n'y comprend rien...  j'ai souscrit à une offre à 30Go pour 5€ par mois. Je n'ai jamais demandé à changer d'offre et je n'ai jamais été avertir qu'on allait me changer d'offre. C'est vraiment malhonnête de la part d'une entreprise de fonctionner comme cela... (en plus qu'il est impossible de les joindre) Et puis je paie présentement 8€ et non 10€ (heureusement !)

Suis je le seul à se faire manipuler de la sorte ??

Et puis si un conseiller HUMAIN passe par là, merci de me remettre mon offre telle qu'elle était à la base, soit à 5€ !!!!!!!!!

Bonjour @ferngb 

Vous pouvez consulter ce fil. 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfait-options/E-mail-re%C3%A7u-gt-Votre-offre-%C3%A9volue-par-ici-la-data-3-RED-by-SFR/td-p/464029

Je viens de constater que ma facture de mai avait été augmenté de 3 euros, et ce sans mon accord.

Bien  évidemment, je suis allé regarder de plus près et j'ai constaté que c'était à l'usager de refuser cette offre forcée (accès à la 5G...)

Et j'ai retrouvé un email qui m'a été envoyé par RED SFR le Jeudi 1 avril 2021, pour m'informer que j'avais jusqu'en Aout 2021 pour accepter ou refuser cette offre...

Or je vois que dès début Juin, on nous facture indument ...

Je viens bien évidemment de refuser cette offre son mon compte... mais comment se faire rembourser ce supplément de facturation pour ce mois-ci, pour une option que je n'ai jamais demandée?

Merci par avance pour vos retours.

Cordialement.

Vous n êtes pas seule moi c est pareil et service indisponible sur le site pour changer son forfait c est du vol

bonjour, 

non vous n'êtes pas le seul, je suis exactement dans la même situation, c'est vraiment des ***!!

Comment peuvent il changer des forfait à vie les augmenter ?? 

si quelqu'un a une solution je suis preneur aussi.

j'ai contacter le service d'assistance en ligne il me demande de contacter le service commercial qui est injoignable. je n'arrive pas avec leur foutu chat en ligne.

Même problème, je suis passé de 12€ à 15€ sans aucune raison, aucune explication sur le site

je viens de plus de recevoir un sms "un abonnement playvod 0€ la première semaine et 3€ /semaine ensuite a été souscrit depuis votre ligne". Je n'ai rien demandé de tel et de plus cela n'apparaît pas dans mon compte client

Quand va-t-on arrêter les filou?

Exactement les mêmes problèmes que vous !!! Des augmentations imposées de 3€ depuis Janvier. Demande de réclamation impossible. Le forfait à 5€ pour 30Go n'existe plus ... RED sont vraiment des *** et vous font tourner en bourriques pour que vous abandonniez vos demandes. Un traitement des clients indigne. A bon entendeur. Si cela vous dit, on peut monter un collectif pour demander de rembourser les 3€ par mois depuis Janvier et un retour aux conditions de forfait que nous avions souscrit. L'aide d'un organisme de défense des consommateurs serait également la bienvenue.