Re: Votre offre RED évolue - appels illimités vers mobiles et Dom Tom

Pour bien refuser cette offre il faut que la ligne internet soit renseignée dans votre espace client red-sfr.

Si ce n'est pas le cas:

1. connectez vous avec votre ligne mobile
2. ensuite ajouter une ligne et entrez le numéro de la ligne internet qui est donné en haut à droite du mail envoyé par red.
3. Ensuite déconnéctez vous et reconnecté vous, la nouvelle ligne apparait bien.
4. Recliqué sur le liendans l'email pour annulé la souscription automatique: entrez vos identifiants et hop vous pourrez annuler l'offre.

Bonjour  @collpicto,

logiquement, ce mail est envoyé avec un préavis de 30 jours.

En toute logique, l'option sera activée sur votre ligne à la prochaine remise à 0 de votre offre (à la prochaine date de facturation mensuelle donc).

Bonne journée

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Merci Matthieu, ta méthode semble avoir fonctionné pour moi. 👍

CouzinM

Bonjour,

Cela a peut-être été déjà dit dans les messages précédents (la flemme de me taper les 18 pages), mais pour ceux qui ont le lien leur proposant de rester sur leur offre actuelle et qui n'arrivent qu'à des pages d'erreur serveur et qui moulinent sans cesse, il suffit de changer de navigateur pour que cela fonctionne. Pour info ça ne fonctionne pas avec Chrome et Vivaldi (j'imagine qu'Opera non plus, du coup), mais ça marche avec Edge. Pas testé avec Firefox en revanche.

Bonne journée,

Bonjour m. De la team red,

Pour votre information il n'y a aucun lien de refus dans l'email reçu et je pense parler au nom de beaucoup d'entre nous et c'est bien pour celà que nous nous posons des questions.

J'ai également une box red qui ne fonctionne pas correctement mais pour le prix je conçois que le service vient soit désastreux par contre si je dois payer plus cher pour mon forfait téléphone j'enlève tout.

Cordialement

Bonjour  @Anonymous,

Certains clients RED Box ne peuvent pas refuser l'augmentation tarifaire Si vous n'avez pas de lien dans l'e-mail, malheureusement vous ne pouvez pas décliner cette évolution. 

"Si vous n'avez pas de lien dans l'e-mail, malheureusement vous ne pouvez pas décliner cette évolution."

Si je n'ai pas d'option pour décliner cette évolution, malheureusement je ne peux pas rester client RED.
Drôles de pratiques. J'en parlerai à tout mon réseau.

C'est vraiment des pratiques de voyous, que la loi française autorise en plus.

J'ai renseigné le formulaire de la DGCCRF et voilà ce qui est indiqué en fin de process :

Nous ne doutons pas que vous ayez réellement rencontré un problème mais... il ne s’agit pas d’une fraude.

Vous venez de recevoir un email ou un sms vous indiquant que votre forfait allait être augmenté à partir du mois prochain ? Il ne s'agit pas d'une vente forcée.

Les opérateurs téléphoniques ont le droit d'augmenter le prix de votre forfait sans vous le demander avant.
Ils doivent respecter deux conditions :

• vous prévenir un mois avant (par courrier ou par email). Un simple sms ne suffit pas.
• améliorer votre forfait téléphonique ou internet en échange (sms illimité, plus de data, meilleur débit...).
  Ils ne peuvent pas augmenter votre forfait pour une autre raison (option musique, option télé, abonnement à un livre...).