Cette hausse est légale uniquement SI ET SEULEMENT SI RED apporte la preuve d'avoir informé le consommateur, ce qui semble ne pas être le cas dernièrement !!!
Par conséquent, voici la marche à suivre ( ceci est une procédure individuelle, je vais me rapprocher des associations de consommateur pour enclencher une action collective) :
Dans ce cas, il appartient à RED de prouver l'envoi par écrit ou sur un autre support durable (c'est à dire dont ils peuvent garantir le trace) de cette communication et ce n'est pas au consommateur de prouver la non-réception.
Après avoir vérifié votre boite mail, le dossier spam et ainsi que dans la corbeille, si vous ne trouvez pas de mail (c'est mon cas), RED est en FAUTE !
Voici la marche à suivre pour faire entendre ces droits !
1 / Faire un réclamation sur le CHAT via l'application. Evidemment ils vont répondre à côté, jusqu'à être dans l'impasse et mentir. Dans mon cas, envoyer une copie d'un prétendu mail un mois avant échéance. Garder une trace de cet échange (capture d'écran), ou bien le récupérer via une demande de données personnelles via l'espace client.
2/ Envoyer la requete et justificatif au Service Client de SFR (qui traite les contrats RED) à l'adresse suivante :
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102 69947
LYON Cedex 20
3/ En absence de réponse sous un mois ou en cas de réponse insatisfaisante, saisir le médiateur des telecoms :
https://www.mediation-telecom.org/
Le Médiateur des communications Electroniques
CS 30342 – 94257 Gentilly Cedex
Rappel de la procédure complète : https://assistance.sfr.fr/contacter/mediateur-telecom.html#:~:text=Compl%C3%A9tez%20le%20formulaire%20disponible%20sur,(scann%C3%A9es%20ou%20photocopi%C3%A9es%20uniquement).
Oui c'est long et fastidieux et c'est exactement pour cette raison que RED agit de la sorte et se permet de contourner les textes de lois.
C'est une est une erreur de la part de RED, c'est long, mais chaque consommateur (un très faible poucentage) faisant cette procédure sera sur de gagner :
a) remboursement de la majoration
b) un dédommagement au titre des préjudices subies (temps perdus pour la demande etc) de l'ordre de quelques centaines d'euros
Pour ma part je passe en étape 2 aujourd'hui !
