Bonjour,
J'apporte mon point de vue à ce sujet.
Je pense qu'il faut arrêter d'échanger virtuellement avec cet opérateur.
Aussi j'invite le plus possible de personne à adressé une lettre recommandée au service Clients, dont l'adresse, qui même si elle n'est pas facile à trouver, existe belle et bien :
Service client RED by SFR
TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20
Red sera obligé de vous répondre individuellement, ce qui les mobilisera un moment et représentera un coût, en fonction du nombre à le faire.
En second temps, il peut-être important d'envoyer une copie de cela à la Répression des fraudes ou à une association de consommateurs, qui pourrait centraliser et demander des explication à Red.
J'ai trouvé sur un site ce message qui peut être intéressant :
"Ils le font car vu l'enjeu financier individuel, personne ne va saisir un tribunal.
De plus ils diluent la notification dans le temps pour éviter le ras de marée de mécontents et éviter le rassemblement de ces derniers (ma notification a été reçue là).
Il faut se réunir et mettre en oeuvre une action contre l'opérateur. Chacun peut demander à sa protection juridique d'intervenir, au demeurant, la meilleur chose à faire est une action collective avec médiatisation pour dissuader l'opérateur de telles pratiques.
Pour voir si nous sommes assez, je vous propose de nous réunir sous forme collective. Je viens de créer une adresse mail pour l'occasion, il s'agit de lutter contre les pratiques discutables de RED by SFR du groupe ALTICE :
collectifcontrered AT gmail POINT com
Ecrivez moi en synthétisant votre cas, et si vous disposez de compétences particulières (juridiques, médiatiques, ou si vous êtes un influenceur > blogueur / youtubeur) précisez le.
Diffusez l'information autour de vous. C'est la force du nombre qui fera poids.
Etape 1) = Se réunir
Etape 2) = Monter un collectif (associatif ?)
Etape 3) = Aller en justice
Nous n'avons qu'un objectif ; défendre nos droits."
Enfin, concernant, le fait de changer d'opérateur, il est illusoire de croire que cela modifiera l'attitude des opérateurs qui ne sont pas des philanthropes, et tout un chacun aurait certainement des griefs à faire à Orange, Free ou Bouygues en plus de SFR.
Quand au opérateurs virtuels, ils ne sont que des intermédiaires, comme le sont certains sites internet pour les compagnies aériennes, outre le fait qu'il n'auront aucun pouvoir sur le réseau des opérateurs dont ils sont les prestataires, vous n'aurez parfois pas le choix de l'opérateur, et du coup vous continuerez à soutenir financièrement l'opérateur dont vous vous plaignez.
Pour faire évoluer les choses, il faut frapper là où il est possible de les faire évoluer.
Et seul, les pouvoirs publics ont cette possibilité, si l'on est nombreux à les saisir soit par l'intermédiaire d'associations, d'organisme publics ou d'élu(e)s, même si je vous l'accorde que sur cette dernière possibilité, connaissant le peu d'intérêt qu'ils ou elles accordent à autre chose que leur intérêt, est quelque peu illusoire.
Voila ce qu'il me paraissait utile d'écrire, après c'est à chacun d’œuvrer pour le bien commun.
Bien cordialement
Titi
