Bonjour  @Plumtree,

Pour le "pourquoi ?" vous payez votre offre plus chère, c'est sans doutes parce que c'était le prix du marché lorsque vous avez souscrit votre offre. Depuis quelques mois, les opérateurs sont repartis dans une guerre des prix assez agressive et les prix ont bien baissé.

Pour le "l'espace client ne permet pas de profiter de l'offre à 7,99€", effectivement, l'espace client ne propose que des offres ciblées pour les personnes "déjà clientes". Cependant, le service client, sur demande, a la possibilité d'octroyer les offres "nouveaux clients" (les offres de conquête) aux clients déjà en parc. (c'est un des rares à le faire, les opérateurs refusent).

Cependant, si vous êtes déjà sur une offre 100Go 5G et que vous souhaitez migrer vers une autre offre 100Go 5G moins chère, le service client pourrait ne pas avoir la main pour vous migrer directement sur cette offre. Il faudra probablement opter pour la formule 200Go 5G à 9.99€ puis, à la remise à 0 de votre forfait (et donc à l'activation de l'offre 200Go), demander à migrer vers le 100Go 5G à 7,99€ pour le mois suivant.

Ca peut sembler contraignant, mais n'oublions pas que RED nous offre quand même cette possibilité, de migrer vers des offres moins chères alors que l'opérateur voisin répondait tout simplement "non".

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

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