Question fortait pour long séjour DOM/TOM SFR Red sans changer de numéro

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Je suis à la Réunion depuis plus de 6 mois, et je vais encore rester longtemps.

Le problème c'est qu'on bout de 4 mois où je ne suis pas retourné en métropole je paye des frais supplémentaires dès que j'utilise la 4G ou lors des appels (alors que mon forfait inclus 11Go depuis les DOM et SMS illimités avec une option à 1€), à cause du roaming.

Je ne veux pas prendre de forfait SFR à la Réunion car je veux garder mon numéro de téléphone.

J'ai vu qu'il existait une option supplémentaire de 5€ qui donne 35Go vers les DOM/UE + Appel/SMS illimité :

https://www.red-by-sfr.fr/espace-client/options/option/RF03

Mais impossible de savoir si je vais avoir le même problème de roaming où du moment où je suis plus à la Réunion qu'en métropole pendant 4 mois, je suis surfacturé quelque soit mon forfait.

Je ne trouve aucune info nulle part.

Est-ce que cette option de 5 € me permettrait d'être tranquille ? ou SFR est définitivement incapable d'offrir une offre aux abonné de métropole avec long séjour dans les DOM ?

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REDactor

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17 août 2024

Re: Question fortait pour long séjour DOM/TOM SFR Red sans changer de numéro

Bonjour @AntoineS ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Malheureusement l'option internationale USA Canada UE DOM à 5 € par mois ne résoudra pas votre problème, qui s'appelle "l'usage non raisonnable".

Lorsque les opérateurs de télécommunications européens se sont mis d'accord pour ne pas facturer les frais de roaming à leurs clients, c'était assorti d'une limitation dans le temps, pour éviter que des clients d'un pays utilisent majoritairement leur forfait dans un autre pays.

Ceci est expliqué en détail sur ce site:

https://www.mediation-telecom.org/publications/fiches-pratiques/comprendre-la-notion-d-usage-raisonnable-en-situation-d-itinerance-roaming-dans-un-pays-de-l-union-europeenne

Quelques extraits :

l’itinérance aux tarifs nationaux s’applique uniquement aux déplacements ponctuels

Dans la pratique, c'est limité à 2 mois consécutifs hors de France métropolitaine, le calcul se faisant sur une période de 4 mois glissants.

Si vous prévoyez de vous installer à l’étranger de manière permanente ou prolongée, il est préférable de souscrire un abonnement auprès d’un opérateur local

Ben voilà, vous savez ce qu'il vous reste à faire :

Vous devrez souscrire à un forfait SFR Réunion.

Si votre téléphone portable est "double SIM" , vous pourrez conserver votre abonnement RED France pour recevoir des appels et des SMS, vous utiliserez le forfait SFR Réunion pour l'accès à internet.

Marc, un client comme vous

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Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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