B

Electron

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01 octobre 2026

Impossible de me connecter à mon compte

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Depuis quelques temps, il m'est impossible de me connecter à mon compte. On me dit que mon compte est bloqué et pour le réactiver ,il faut que je rentre le code envoyé sur mon téléphone. Le souci c'est que cette ligne de téléphone est désactivée pour le moment (je n'ai plus de puce). J'avais pourtant donné une adresse email en solution 2 mais cette option a totalement disparu. Je tourne en boucle et je ne peux joindre personne puisque pour parler à la Team RED, il faut être connectée à son compte... ça rend dingue!

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S

Bronze

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22 octobre 2026

Re: Impossible de me connecter à mon compte

Bonjour,

j'ai le même type de problème avec mon compte de ligne fixe auquel je ne peux plus accéder car on m'indique que le compte n'existe pas.

Je ne peux pas contacter l'assistance... en effet ça rend dingue, c'est vraiment n'importe quoi ces fausses assistances...

Avez-vous trouvé un moyen de les contacter dans ce genre de cas ?

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Community Manager

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23 octobre 2026

Re : Impossible de me connecter à mon compte

Bonjour @Billijo17, bienvenue parmi nous sur le Forum RED 😊

La situation que vous décrivez n’est effectivement pas simple, surtout avec une ligne téléphonique désactivée qui vous empêche de recevoir le code nécessaire pour débloquer votre compte.

Je transmets votre dossier à nos équipes expertes afin qu’elles puissent étudier votre situation et reviennent vers vous dans les meilleurs délais pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.

En attendant, n’hésitez pas à nous tenir informés si vous constatez une évolution.

Bonne journée à vous ! 👋

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Electron

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hier

Re: Impossible de me connecter à mon compte

Bonjour !

Je n'arrive pas non plus à accéder à mon compte client.

Je suis titulaire d'une ligne fixe, et quand je me connecte via https://www.red-by-sfr.fr/ avec mon email et le bon mot de passe, je fini sur la page https://www.sfr.fr/errors/ineligibilite.html avec une erreur 500.

Et la c'est le début des réjouissances...

Selon les pages que je souhaite consulter, j'ai des messages comme 'un incident est en cours' ou atterri sur des pages inexistantes comme https://espace-client.sfr.fr/infospersonnelles/contrat/informations

Impossible aussi sur l'appli red & moi: 'l'identifiant saisi ne permet pas d'accéder à votre application'

je voulais juste récupérer ma dernière facture, et impossible d'accéder à quoi que ce soit désormais :-(

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