RIO

Bonjour @Unal-57, 

Vous voulez changer de forfait, donc rester chez RED (ou SFR) ?

Dans ce cas, c'est normal que le RIO soit pas accepté ! Il n'est pas possible de faire une portabilité interne. 

Là, vous êtes en train de souscrire une nouvelle ligne et vous allez payer une nouvelle carte SIM pour rien. 

Pour changer de forfait, c'est depuis votre espace client mobile -> offre et téléphone -> changer d'offre. 

Si au contraire, vous faites une portabilité chez un autre opérateur, le RIO transmis par le 3179 est normalement le bon. Attention a ne pas inverser des O avec des 0 !

Bonne journée. 

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

comment obtenir le numéro RIO quand la ligne a été résiliée d'office par RED???

Bonjour  @GérardDef,

s'il s'agit d'une ligne mobile, il n'est pas possible de récupérer le RIO (ni de faire de portabilité) après résiliation.

S'il s'agit d'une ligne fixe, vous pouvez récupérer votre RIO (et donc faire une portabilité dans les 40 jours qui suivent la résiliation) en appelant le 0800   97   3179.

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

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La résiliation a été effectuée, sans sommation, par RED. Je ne l'ai jamais demandée ; je n'ai jamais reçu de message avertissant d'un problème (dépassement de consommation, facture impayée. D'ailleurs la carte SIM a été désactivée le lendemain de ma dernière facture et la ligne résiliée deux semaines après sans que je comprenne ce qui s'était passé)

Bonjour @GérardDef, 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ? (Nom, prénom et numéro de la ligne résiliée).

Compte tenu du caractère exceptionnel de votre situation, je vais voir s'il n'est pas possible de faire remonter votre cas.

Merci par avance.

Bonjour, j'ai essayé hier d'obtenir mon code RIO pour changer d'opérateur. J'ai eu 4 conseillers différents, ça a duré une bonne partie de la journée, par échange de SMS.

J'ai appelé le 3179, mais je ne reçois pas de SMS avec le code RIO.

J'ai bien eu mon code RIO par un lien que m'ont envoyé 2 conseillers, mais pour le nouvel opérateur, il faut un SMS avec les indications du titulaire de la ligne, le code RIO et le numéro de la ligne.

Je n'en peux plus et je ne sais plus comment faire.