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Re: accès au compte client impossible depuis pc

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Avatar de drani
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02 avril 2025
Solution approuvée

accès au compte client impossible depuis pc

FAQ et liens utiles

Depuis 2 jours j'essaie de me connecter à mon compte client depuis mon pc. J'indique mon identifiant, mon mot de passe ainsi que le captcha demandés et puis je me connecte...et là il me demande de redonner identifiant, mot de passe et captcha. Que faire? Est-ce que cela se produit chez vous?

 

Je précise que je peux me connecter sur mon compte depuis le smartphone

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Questions résolues
Solution validée
Avatar de Asmae_M
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03 avril 2025

Re : accès au compte client impossible depuis pc

Bonjour @drani et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.


Je réalise que vous avez des difficultés à vous connecter à votre espace client RED.

Afin de remédier à ce souci, assurez-vous que vous saisissez le bon identifiant ainsi que le mot de passe adéquat. Si c'est une ligne mobile, l'identifiant est votre numéro 06 ou 07, pour la Box, il est au format @sfr.fr

Et si jamais vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur mot de passe oublié.


Si ça ne marche toujours pas, essayez de supprimer les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous.


Voici un lien qui pourrait vous assister pour rétablir l'accès à votre espace client et n'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d'autres questions.




Excellente journée,


Asmae

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R
Quartz
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03 avril 2025

Re: accès au compte client impossible depuis pc

Bonjour  @drani 

 

Videz le cache et cookies de votre navigateur... ca devrait faire l'affaire.. au pire, connectez-vous avec un autre navigateur. 

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Solution validée
Avatar de Asmae_M
Community Manager
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Solution validée
03 avril 2025

Re : accès au compte client impossible depuis pc

Bonjour @drani et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.


Je réalise que vous avez des difficultés à vous connecter à votre espace client RED.

Afin de remédier à ce souci, assurez-vous que vous saisissez le bon identifiant ainsi que le mot de passe adéquat. Si c'est une ligne mobile, l'identifiant est votre numéro 06 ou 07, pour la Box, il est au format @sfr.fr

Et si jamais vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur mot de passe oublié.


Si ça ne marche toujours pas, essayez de supprimer les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous.


Voici un lien qui pourrait vous assister pour rétablir l'accès à votre espace client et n'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d'autres questions.




Excellente journée,


Asmae

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Avatar de drani
Argent
Posts : 18
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03 avril 2025

Re: accès au compte client impossible depuis pc

Merci RaphLv, j'avais effectivement essayé de me connecter via un autre navigateur et là pas de soucis. Du coup, j'ai suivi votre conseil en supprimant tout l'historique de mon navigateur firefox et ça fonctionne à nouveau

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