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03 avril 2025

Mon compte RED me bascule sur SFR

FAQ et liens utiles

Bonjour à tous,

Autrefois, j'ai eu un compte SFR et je l'ai résilié il y a longtemps déjà.

Puis récemment, j'ai adhéré à une offre Red pour ma fibre optique. Tout fonctionne bien, sauf que je ne peux pas me connecter à mon compte RED, car il me bascule automatiquement sur mes anciennes lignes SFR.

J'ai appelé un n° en 09, qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire, sauf me faire souscrire à une offre complémentaire à +-15€/mois.

Ridicule !

Du coup, je ne peux pas soumettre ma facture de résiliation de mon ancien opérateur pour remboursement.

Voyez-vous un moyen (gratuit) de résoudre ce cercle vicieux ?

Merci d'avance

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REDactor

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04 avril 2025

Re: Mon compte RED me bascule sur SFR

Bonjour @John_Deere_430S ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

je ne peux pas me connecter à mon compte RED, car il me bascule automatiquement sur mes anciennes lignes SFR.

Je pense que cela vient des cookies de votre compte SFR mémorisés par votre navigateur :

Effacer tous les cookies dans les paramètres du navigateur et vous devriez pouvoir accéder à votre compte RED.

Tenez-moi au courant

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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J

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04 avril 2025

Re: Mon compte RED me bascule sur SFR

Bonjour @marcmarais, je viens de faire ça….

Sur mon PC, aucun changement, et sur mon appli Android, tout pareil !

Vous auriez pas une autre piste ?

J'ai aussi essayé de contacter RED par téléphone, mais je suis tombé sur un "conseiller" qui a voulu me vendre une solution à 15€/mois ! en me disant que si je voulais une solution internet moins chère, il fallait en assumer les conséquences (soit accepter les erreurs de mon Fai, sans rien dire et en trouvant ça normal. Sans compter que, à ce prix-là, je vois pas l'intérêt de rester chez eux....)

Du coup, je suis bloqué, car, sans connexion, je ne peux pas contacter l'assistance...

Kafkaïen, quoi !

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