Bonjour  @Béo,

si vous obtenez ce genre de message, c'est que vous ne vous connectez probablement pas avec les bons identifiants.

Chez RED (comme chez SFR), chaque ligne détient son propre identifiant principal.
Dans le cas d'une ligne mobile, l'identifiant est le numéro de la ligne (commençant par 06 ou 07 donc) et dans le cas d'une ligne fixe, l'identifiant est une adresse mail en @sfr.fr qui a été créée et communiquée dans un des premiers mails reçus après la souscription.

L'identifiant que vous utilisez correspond probablement à une ancienne ligne (ou une autre ligne) sur laquelle vous avez une "ancienne" procuration et qui ne permet donc pas d'accéder à cette partie de l'espace client.

Vous pouvez retrouver vos identifiants (les bons, ceux à utiliser) via les liens ci-dessous : 

- Retrouver mon identifiant fixe (Renseignez le numéro de la ligne fixe dans le formulaire - si vous ne le connaissez pas, vous pouvez le retrouver en haut à droite d'un mail de notification de facture par exemple)

puis, une fois que vous avez récupéré le bon identifiant en @sfr.fr :

- Réinitialisation du mot de passe.

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

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@Loïc  a écrit :

si vous obtenez ce genre de message, c'est que vous ne vous connectez probablement pas avec les bons identifiants.

.......

 

Bonjour et merci Loïc

1 Ce n'était  pas le cas, attesté par la réception du code de sécurité reçu dans la boite courriel effectivement  associée au compte fixe Red, la confirmation du n° de téléphone fixe en haut à doite de l'écran, sous l'icône  qui " survolée-cliquée " affiche " BonjourNom du Client  - Accéder à mon compte client  - Déconnexion..."

2 Aujourd'hui tout est rentré dans l'odre.

Cordialement