Attention aux pièges de reprise de mobile (Recommerce / RED by SFR) : mon expérience et comment j'ai sauvé mon dossier, EN MOINS DE 24 HEURES !!!

Je tiens à partager mon expérience pour alerter d'autres consommateurs sur les pratiques de reprise de téléphones (via Recommerce pour RED by SFR).

Mon parcours du combattant :

• Le piège initial : J'ai fait estimer mon Google Pixel 7 Pro en parfait état à 79 €, avec un bonus opérateur de 400 € à la clé. À la réception, Recommerce a tenté une décote excessive à 0 € en prétendant de manière erronée que mon téléphone était une version 128 Go au lieu de 256 Go.
• L'ultimatum technique : Leur interface impose un piège inadmissible avec un délai de 7 jours : soit j'accepte leur offre de rachat erronée à 0 € (ce qui valide la perte définitive de mon bonus de 400 €), soit je demande le renvoi de mon produit (ce qui annule d'office mon offre de reprise initiale et me fait également perdre mon bonus). Dans les deux cas, cette manipulation technique me prive unilatéralement et abusivement de mon dû.
• Une décote totalement infondée : Le téléphone envoyé était bel et bien une version 256 Go (vérifiable par leurs techniciens via les paramètres ou le numéro de série d'usine, et certifié par ma facture d'origine). De plus, il est aberrant d'estimer un prétendu 128 Go à 0 €, alors que le site officiel de RED by SFR estime ce même modèle 128 Go à 80 €.
• Le double mur des SAV : C'est le vrai parcours du combattant. On se retrouve pris dans un ping-pong infernal où RED by SFR se décharge totalement sur son sous-traitant, et où le SAV de Recommerce oppose un mur face aux réclamations. Chacun se renvoie la balle, laissant le client sans recours.
• La solution : Ne vous laissez pas faire et ne baissez pas les bras. La seule chose qui les fait bouger, c'est de saisir SignalConso (la plateforme officielle de la répression des fraudes).

Grâce à ce signalement administratif officiel, la situation s'est débloquée en moins de 24 heures : Recommerce a fini par valider le dossier au tarif initial de 79 € (statut validé et payé), débloquant par la même occasion le bonus opérateur.

Mon conseil : Ne restez jamais isolés face à ces méthodes d'usure. Gardez précieusement toutes vos preuves (photos du téléphone avant l'envoi, e-mails, conversations chats, bons de cession) et veillez à bien les joindre directement à votre dossier lors de votre signalement sur SignalConso en cas de décote excessive. C'est l'élément clé pour leur tordre la main et prouver votre bonne foi.