Bonjour @Sarar et bienvenue parmi nous sur le forum RED, 🙂

Je viens de voir votre message. J’espère que vous avez finalement pu avancer sur ce problème apparu après la mise à jour.

Avez-vous eu des nouvelles ou une évolution depuis votre message ?

Bon après-midi !

Il vous fallait aussi 5 jours pour répondre. 

Merci 

Bonjour  @Sarar 

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@Sarar  a écrit :

Il vous fallait aussi 5 jours pour répondre. 

Merci 

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Les Community managers laissent d'abord répondre d'éventuels clients ayant le même problème et ayant (ou pas) trouvé une piste de solution.

Si un sujet semble à l'abandon les Community managers le font remonter à la surface pour savoir si entre temps le problème a trouvé une solution.

Le forum avec ses clients et ses Community managers ne remplacent pas l'assistance.

Bonjour @Sarar,

Merci à @TagadaTsoinTsoi pour son intervention et ses rappels.

Comme indiqué, en tant que Community Manager, mon rôle ici est principalement d’animer le forum et d’accompagner les échanges entre membres, mais je ne peux pas me substituer directement au support technique ou au service client. 

Vu que le problème est présent depuis plusieurs semaines après la mise à jour, avez-vous pu faire une demande de SAV pour le mobile, soit via RED, soit directement auprès du constructeur ?

Bonne journée !

Je sais et comprends bien que vous ne substituez pas au service technique ! Cependant, je n'ai pas réussi à effectuer le dossier sav auprès du service concerné. Car le numéro IMEI n'est pas reconnu dans leur système !!

Malgré cela, ni SFR ni red by SFR ne m'a apporté aucune solution aucune assistance !!

J'aurais au minimum attendu de votre part, remonté mon problème aux services techniques ou autre. 

Ou à minima, un simple coup de fil. 

Mais qu'attendre des bons à rien ??

Bonjour @Sarar,

Je peux entendre votre réaction compte tenu de la situation et des difficultés rencontrées jusque-là, notamment avec l’IMEI non reconnu pour la prise en charge SAV.

De mon côté, si je suis revenu vers vous sur ce fil, c’était justement dans l’objectif de faire le point sur votre dossier et voir comment aider à débloquer la situation via le forum. En revanche, merci de conserver des échanges courtois envers les différents intervenants, chacun essayant d’aider dans le cadre de son rôle.

Je vais de mon côté transmettre votre dossier à un service dédié afin qu’il puisse être étudié plus en détail et qu’un contact soit repris avec vous.

Bonne fin de journée !

Ne vous inquiétez pas. Je suis bien assez courtois malgré les 15 jours écoulés sans rien de la part de l'opérateur !!

Combien de jours encore dois-je attendre pour enfin parler de vive voix avec un technicien ou autre ?

Mettez-moi à disposition juste un smartphone le temps de la réparation.

Bonjour @Sarar,

Je vous ai envoyé un message privé. Dès que j'aurai votre retour, je procéderai à l'escalade de votre dossier comme indiqué.

Bonne fin de journée !