Re: Litige reprise - Recommerce conteste l'état et bloque le bonus 100€

voilà la réaction du service client en voyant les prises de vue du mobile. 

Bonjour @vert2rage,

Je comprends votre surprise au vu des photos que vous aviez prises avant l’envoi.

À ce stade, je n’ai cependant pas davantage d’informations concernant la suite qui sera donnée au dossier. Le retour qui m’a été communiqué reprend simplement le constat effectué par Recommerce lors de la réception de l’appareil.

J’espère que vous pourrez prochainement obtenir des précisions complémentaires sur l’issue de votre réclamation.

Bonne fin d'après-midi !

Bonsoir  @AlaeT 

Si je résume :

Le téléphone que j’ai cédé à Recommerce se trouverait actuellement dans un état dégradé par rapport à l’état dans lequel il était le 11 mai, jour de l’envoi.

Alors même que j’ai immédiatement refusé la contre proposition de cession à 15€ Recommerce ne me l’aurait toujours pas réexpédié.

Je reste sans nouvelles depuis 2 semaines des services client RedBySfr et Recommerce.

Pourriez-vous svp me conseiller sur la marche à suivre pour obtenir une réponse ?

cordialement 

Bonjour @vert2rage,

Le service client est le mieux placé pour vous renseigner sur la suite de votre dossier, puisqu'il en assure le suivi et dispose de toutes les informations le concernant.

Vous devriez pouvoir obtenir auprès d'eux des précisions sur les prochaines étapes.

Bonne fin d'après-midi !