Bonjour  @ragod 

Je pense que pour votre tentative vous avez consulté la page d'aide sur le répondeur mobile

https://assistance.red-by-sfr.fr/parametrer-mobile/repondeur.html

La procédure de prolongation de sonnerie est bien :

**61*+33612000123**30#

« 30 » correspond au temps en seconde que vous pouvez choisir avant que votre interlocuteur soit renvoyé vers la messagerie.

Dans la même page, il y a la procédure d'activation/désactivation de la fonction d'enregistrement, c'est dans la partie 4 :

Pour activer ou désactiver l’enregistrement de messages :

• composez le 123 sur le clavier de votre mobile puis appuyer sur la touche *,
• appuyez sur la touche 3 puis appuyer sur la touche *,
• appuyer sur la touche 6,

• appuyez sur la touche 1 pour valider.

Si cette séquence ne fonctionne pas, je pense qu'un conseiller peut prendre votre demande afin de réactiver la fonction de base (répondeur/enregistreur actif). Pour joindre efficacement un conseiller RED : https://assistance.red-by-sfr.fr/contacter-conseiller-red.html

Bien cordialement

Merci, mais j'avais suivi aussi cette procédure, maiscar elle ne concerne que l'enregistrement du message de l'appelant, pas le fait que ça décroche ni que ça lance le message de base du répondeur, or c'est ce qui se passe : ça ne décroche pas. C'était activé, j'ai désactivé, raccroché puis refait la manip pour réactiver, ça n'a rien donné.

Je le craignais.

Alors, @ragod , il faut espérer qu'un conseiller vérifie votre ligne, ou que quelqu'un avant ait une meilleure idée. Désolé. 

Bonjour @ragod et bienvenue parmi nous sur le forum RED, 🙂

Merci @Milo95 pour les manipulations déjà partagées, qui sont les bonnes dans ce type de situation.

Comme ces procédures n’ont pas permis de rétablir le fonctionnement attendu, le mieux à ce stade est effectivement de passer par le service client RED. Ils ont une visibilité technique sur l’état de la ligne et des renvois d’appel, et pourront vérifier précisément ce qui bloque puis intervenir directement si nécessaire.

Un retour ici après passage avec le service client sera apprécié pour savoir si tout est rentré dans l’ordre. 🙂

Bon après-midi à vous !

Merci @Milo95 et  @AlaeT , mais depuis le 24 j'ai toujours la même réponse : "Je suis désolé mais tous les conseillers de la Team RED sont occupés. Je ne vais donc pas pouvoir vous mettre en relation pour le moment.". Je réessaye régulièrement, je vais continuer à réessayer :-)

Bonjour @ragod, 🙂

Merci pour votre retour !

Pas simple en effet de joindre un conseiller dans ces conditions. En plus du chat, vous pouvez tenter via WhatsApp, cela permet parfois d’obtenir une réponse plus facilement. 

Au plaisir d’avoir votre retour ici une fois que vous aurez réussi à échanger avec un conseiller. 🙂

Bonne fin d'après-midi !

Bonjour @ragod et merci pour votre retour !

Bonne nouvelle si le contact via WhatsApp a été plus fluide. Il ne reste plus qu’à laisser le temps à l’intervention de faire son effet.

Tenez-nous au courant dès que la situation évolue. 🙂

Bon après-midi !