Retour à Payer

Découvrir et gérer mes moyens de paiement RED by SFR

Connaissez-vous tous les moyens de paiement à votre disposition pour régler votre facture RED by SFR ? Comment en changer ou les mettre à jour ? Que faire en cas de rejet de votre règlement ? Nous répondons à toutes vos questions sur les moyens de paiement à votre disposition.

Découvrir les différents modes de paiement de mes factures

Le prélèvement automatique (par mandat SEPA)

Il s'agit d'un moyen simple, automatique et gratuit pour régler votre facture chaque mois. Le montant de votre facture est prélevé sur votre compte bancaire à partir de la date de paiement indiquée sur votre facture. Plus besoin de vous soucier de la date d'échéance de votre facture : le paiement de vos factures s'effectue chaque mois sans qu'aucune intervention spécifique de votre part ne soit nécessaire.
Si vous ne bénéficiez pas encore du prélèvement automatique, nous vous recommandons de choisir ce mode de paiement pour vos factures.

> Tout savoir sur le mandat de prélèvement SEPA
 

Bon à savoir :
Les factures RED ne peuvent être réglées qu'avec des RIB français. Les RIB des comptes épargne et des comptes bancaires étrangers ne sont pas acceptés.

 

Modifier mes coordonnées bancaires

Le chèque

  • Vous êtes client mobile :

Envoyez votre règlement par chèque à l’adresse suivante :

SFR Service Encaissements
TSA 40 005
41903 BLOIS CEDEX 9

 

  • Vous êtes client fixe :

Envoyez votre règlement par chèque à l’adresse suivante :

SFR box et fixe 
Service Encaissement Echéanciers 
TSA 80002 
41901 BLOIS CEDEX 9

 

Changer de mode de paiement

Vous payez par carte bancaire ?

Nous vous recommandons de passer au prélèvement automatique car ce mode de paiement vous évite d'avoir à mettre à jour votre numéro de carte bancaire (notamment à sa date d'expiration).

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client RED à la rubrique « Infos perso - Facturation ».

Vos prochaines factures seront ainsi automatiquement prélevées sur le compte que vous nous aurez communiqué.

Vous réglez actuellement par chèque ?

Vous pouvez modifier votre mode de paiement actuel en prélèvement sur compte bancaire ou sur carte bancaire.

 Modifier MON MODE DE PAIEMENT

Bon à savoir :
Vous êtes en prélèvement automatique ? Vous ne pouvez pas enregistrer une carte bancaire en lieu et place de votre RIB.

Modifier mes coordonnées bancaires

Vous avez changé de compte bancaire, d'agence ou de banque et souhaitez modifier vos coordonnées bancaires ?

Vous pouvez le faire directement en ligne via votre Espace Client RED. Ces modifications sont immédiates et seront prises en compte sur la prochaine facture éditée.

Modifier mes coordonnées bancaires

Connaître  ma date de prélèvement 

Pour connaître votre date de prélèvement, consultez votre facture depuis votre Espace Client RED.

Les factures établies mensuellement sont payables dans un délai de 8 à 15 jours à compter de la date de facturation. La date de paiement de la facture est indiquée sur votre facture et vous est envoyée par SMS. Tous les clients RED by SFR reçoivent également une notification par courrier électronique.
 

Bon à savoir
  • Un changement d'offre n'entraîne pas automatiquement un changement de la date de prélèvement de votre facture.
  • La date de prélèvement peut évoluer d'un mois sur l'autre en fonction des week-ends et jours fériés.
     

Gérer un rejet bancaire

Votre prélèvement automatique a été rejeté ?

Si votre compte n'est pas suffisamment provisionné et que votre prélèvement automatique échoue :

  • vous devez payer des frais de rejet de 10,50 € TTC. Ils apparaissent dans la rubrique « Vos services ponctuels ou occasionnels » de votre facture,
  • un e-mail vous avertit qu'une nouvelle tentative de prélèvement aura lieu aux dates ci-dessous :
    • pour les clients Mobile : vers le 5 du mois suivant le rejet,
    • pour les clients Fixe : 5 jours après le rejet.

Si votre prélèvement a été rejeté pour une autre raison, contactez votre banque pour connaître le motif du rejet et régulariser la situation si nécessaire. Dans ce cas, les prélèvements ne sont pas représentés. Vous devrez donc régler cette échéance par un autre moyen.

Si nous constatons 4 rejets consécutifs pour défaut de provision : le mode de prélèvement sera désactivé en attente de la modification du jour de paiement de votre facture.

 

Bon à savoir :
À tout moment, vous avez la possibilité de régler vos factures par carte bancaire sur votre Espace Client RED.

Votre chèque a été rejeté ?

Nous vous invitons à utiliser un autre mode de paiement que le paiement par chèque, si ce dernier a été rejeté.

Vous pouvez, par exemple, régler votre facture par carte bancaire sur votre Espace Client RED, à la rubrique « Infos conso - Factures » ou par téléphone au 963.

REGLER PAR CARTE BANCAIRE

Selon les conditions générales de vente, si un paiement émis au profit de SFR n'est pas honoré, les frais liés à l'impayé vous sont facturés : frais de rejet de chèque impayé ou de prélèvement automatique... Ceci est effectué dans le respect de l'article 32 de la loi du 9 juillet 1991. Ces frais sont ensuite facturés par votre banque à SFR suite au rejet.

 

Vous constatez, après avoir contacté votre banque, que des frais de rejet vous ont été facturés alors que cela ne vous paraît pas justifié ?
Il vous suffit de contacter un conseiller par Chat ou dans la rubrique Assistance de votre appli "RED & Moi".