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Appels entrants se coupent après 33 secondes

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J
Electron
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01 mai 2025

Appels entrants se coupent après 33 secondes

Bonjour,

 

Depuis hier, je reçois des appels internationaux qui se coupent automatiquement après 33 secondes, à chaque fois. Avant cela, ces appels fonctionnaient normalement, et j’ai eu un appel qui a bien fonctionné juste avant l’apparition du problème.

 

Je pense qu’il pourrait y avoir un problème de filtrage ou de restriction réseau, ou un souci lié aux appels VoIP (protocole utilisé pour certains appels internationaux).

 

Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce genre de problème ? Peut-être un souci de paramètres réseau ou un filtrage des appels VoIP ?

 

Merci d’avance pour vos retours !

Avatar de Asmae_M
Community Manager
Posts : 689
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02 mai 2025 (edité)

Re : Appels entrants se coupent après 33 secondes

[ modifié ]

Bonjour @JCMM

Bienvenue dans la Communauté de R=D by SFR.


Concernant les appels coupés juste après 33 s, pouvez-vous nous en dire un peu plus ?

Notamment, si vous vous retrouvez à l'étranger ? Si ce sont des appels normaux ou bien vous utilisez une application pour ça ?


Je ne sais pas si vous y avez déjà pensé, je vous suggère de vérifier depuis un autre portable. Mettez la carte SIM dedans et testez.

Ça pourrait provenir de votre téléphone.


La réponse à votre dernière interrogation est qu'il n'y a pas de protocole en place pour filtrer les appels internationaux.

À moins que vous ayez l'option "limitation appels internationaux" (activable via le service client sur votre demande), et celle-ci n'empêche que les appels émis, sans bloquer la réception.


En attendant de vos nouvelles prochainement, peut-être que cette FAQ pourra vous aider dans la résolution du souci rencontré.



Bonne journée,

Avatar de Asmae_M
Community Manager
Posts : 689
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09 mai 2025

Re : Appels entrants se coupent après 33 secondes

Bonjour @JCMM


Sans retour de votre part, je suppose que votre problématique a été réglée.

Je clôture ce sujet.


En cas de besoin, n'hésitez pas à contacter l'assistance virtuelle de RED par ce biais.


Excellente journée !