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Re: Réparation câble aérien désastreuse

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M
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02 février 2026

Réparation câble aérien désastreuse

Bonjour,

 

Je suis à bout avec vos services, depuis novembre j'attends la venue d'un technicien pour réparer le câble extérieur, je me sens prise en otage car je ne peux changer d'opérateur.

Puisque vous ne souhaitez pas faire intervenir quelqu'un, quelles solutions me proposez-vous pour avoir une meilleure connexion que cette box de poche 4G que vous m'avez prêtée ?

C'est révoltant de telles pratiques

 

Merci de me trouver une solution au plus vite

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Avatar de iMoose
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03 février 2026

Re: Réparation câble aérien désastreuse

Bonjour @Mels,

On aimerait bien répondre à vos questions, cependant, comme vous le savez, vous êtes ici sur la Communauté d'entraide entre clients. Le service client n'a donc pas accès à cet espace pour lire votre message. Le plus simple reste de recontacter le SAV ou bien d'attendre le prochain RDV programmé.

Ce type de situation peut effectivement nécessiter un certain délai de traitement, notamment car la réparation implique des autorisations ainsi que des interventions conjointes du gestionnaire de réseau et de votre opérateur.

La communauté espère vivement que vos services seront rétablis au plus vite 🙏

Bon après-midi à vous !

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Electron
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03 février 2026

Re: Réparation câble aérien désastreuse

Bonjour..j crois pas avoir fait le bon choix avec vous...ma box ne fonctionne plus depuis hier soir.. j'arrive pas à contacter le sav..je vous demande donc de me rappeler le plus vite possible avant que je résilie mon compte avec vous..

Merci de m'appeler de toute urgence..

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M
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04 février 2026

Re: Réparation câble aérien désastreuse

Bonjour iMoose

je suis désolée mais je ne vous crois plus.

quel est le numéro du SAV s’il vous plaît ?

comment le contacter ? Le prochain rdv programmé n’existe pas, ça fait des mois qu’on me balade avec les RDV téléphoniques de suivi de dossier. Des autorisations pour intervenir ? Non, je ne crois pas, depuis le 25 novembre vous ne pensez pas quils

les auraient eu déjà ? 
j’ai passé 1 h hier à lire les commentaires sous les publications Instagram de Red, force est de constater que je ne suis pas là seule qui subit cette même situation en ce moment. Je sais que vous vous ny êtes pour rien, mais quelle honte de traiter les gens ainsi

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Avatar de iMoose
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09 février 2026 (edité)

Re: Réparation câble aérien désastreuse

[ modifié ]

Bonjour @Mels,

Au regard de la durée de l’incident et des différentes étapes déjà engagées, votre situation fait bien l’objet d’un suivi particulier. Les éléments que vous avez partagés ici, notamment la coupure du câble extérieur et l’impact sur votre connexion au quotidien, sont intégrés au dossier afin d’orienter la suite de la prise en charge.

Les rendez-vous téléphoniques ont pour objectif de vous tenir informée de l’avancée des actions en cours et des prochaines étapes nécessaires avant une intervention définitive sur le réseau. Même si la réparation n’est pas encore finalisée, le dossier continue d’évoluer en arrière-plan.

Sur la Communauté, nous restons présents pour vous accompagner et vous orienter, même si l’envoi direct d’un technicien réseau ne dépend pas de cet espace. Comme RED ne dispose pas de numéro dédié pour ce type de demande, l'application RED & Moi reste le canal le plus adapté.

De mon côté, je vais également relancer la cellule afin qu'elle revienne vers vous dans les plus brefs délais afin de vous apporter l'assistance nécessaire.

La Communauté reste attentive à votre situation et espère que tout rentrera dans l'ordre très prochainement.

Bonne fin de journée à vous !

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M
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19 février 2026

Re: Réparation câble aérien désastreuse

Bonjour iMoose,

 

Je vous confirme que les RDV téléphoniques ne servent à rien à part donner l'illusion au client qu'on s'occupe de son dossier.
On me donne une date de travaux au 4 mai 2026, mdrrr, et après on ose me dire que ce n'est pas du foutajde ghuheule. 

 

 

 

 

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M
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19 février 2026

Re: Réparation câble aérien désastreuse

On me demande 59€ pour résilier est-ce qu'on me prend pour un ane ? Pouvez-vous faire quelque chose svp ?

Je veux résilier mais c'est hors de question que je paie quoi que ce soit au vu de ma situation

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Avatar de marcmarais
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23 février 2026

Re: Réparation câble aérien désastreuse

Bonjour  @Mels ,

 

Désolé pour vos problèmes.

 

Pour obtenir une résiliation sans frais, vous pouvez le demander  ICI  pour non accès à vos services depuis 2 mois.

 

C'est un motif légitime de résiliation.

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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M
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23 février 2026

Re: Réparation câble aérien désastreuse

bonjour  @marcmarais 

J’ai entre-temps, trouvé l’info grâce à Des téléconseillers à l’écoute, je vous remercie

Par contre, j’ai eu au téléphone une télé conseillère, peu consciencieuse et limitée qui n’a pas voulu comprendre mon problème et m’a précisé que cela n’excusait rien et que donc je devrais tout de même payer les frais de résiliation car il n’y avait, je cite aucun motif pour être exonéré des frais.

Belle conscience professionnelle

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