J'ai oublié de préciser: j'ai bien entendu contacter red by sfr, relancer la box plusieurs fois, branché la boxe sur une prise murale, relancer la boxe entièrement en insérant un trombone....

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Bonjour @AntJo19 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Faire du dépannage à distance n'est pas facile...

Ça peut venir de plusieurs causes, j'en ai 3 qui me viennent à l'esprit :

1. Avez-vous utilisé la bonne alimentation pour votre Box 7 ?

La Box peut avoir des problèmes si l'alimentation n'est pas assez puissante.

2. Avez-vous beaucoup d'autres réseaux WiFi dans votre appartement ?

Ça peut être un souci d'interférences avec d'autres signaux présents chez vous.

3. Pouvez-vous nous montrer des tests de débit de votre Box 7 avec connexion par câble RJ45 avec le PC ?

C'est pour voir si ça ne viendrait pas de votre ligne fibre.

Essayez avec Speedtest par exemple 

Bonjour Marc,

Merci pour votre réponse.

La box est bien branchée de la bonne manière avec la bonne alimentation fournie par SFR.

Oui dans mon appartement j'ai des wifi de voisins, de moins qualité (les murs sont très épais): livebox, bbox, autre SFR...

En wifi:

Descendant: 80.16mbps
Ascendant: 49.50 mbps

En ethernet:
Descendant: 470.86 mbps

Ascendant: 430.97

Des idées?
Merci.

@AntJo19 ,

Votre débit Box est conforme (max 500 Mbps), mais le débit Wi-Fi est faible, vous devez être en 2,4GHz, essayez de passer en WiFi 5GHz si possible, si vos équipements sont compatibles.

Pour optimiser le débit du Wifi 2,4 Ghz :

Sur l'interface de gestion de la Box Plus (http://192.168.1.1), il faut sélectionner dans WiFi / Configuration :

mode radio : 11 n uniquement (si votre PC est bien compatible de la norme 11.n)

et cochez également "utilisation de canaux larges"

Aussi en choisissant un canal moins encombré, vous pouvez améliorer les débits.

Regardez l'encombrement spectral quand vous êtes en "auto".

@AntJo19 ,

Je n'ai pas d'explications dans ce cas, voyez avec le service client RED.

Bonne soirée