Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Bonsoir,

ce soir encore constat d’un débit réseau inacceptable :

Merci au service client de prendre en compte le problème des clients

Mon aventure avec la box fibre c'est arrêté aujourd'hui, je viens de résilier a l'instant.

Et comme je suis très mécontent du traitement de ma demande mes forfait mobiles vont suivre.

Voici le mien depuis  9h d'affilée !

Pas d'accord avec vous, l'option "débit plus" ou non ne change rien au problème de download fibre , j'ai l'option active et un débit ridicule depuis plus d'un mois. Et j'ai aussi un 4G RED dont je suis plutôt satisfait (en agglo en tout cas). Je vous rejoint quand même sur l'examen approfondie des offres concurrentes et la résiliation si le problème persiste dans les jours qui viennent.

Bonjour,

En plus d'un soucis de redémarrage intempestif de modem (qui à tendance à se calmer ... ouf ...), depuis presque 1 semaine nous observons des baisses importantes de débit de notre installation fibre.

Nous avons été installé en fibre le 25/11 et tout fonctionnait très bien (450mbs en down et idem en up avec ping à 15ms) jusqu'à l'apparition de ce problème en début de semaine.

Depuis lundi en fin de journée nous avons constaté une énorme baisse de débit en download : 2mbs à 5mbs max.

Le lendemain matin le débit redevenait "normal" mais le PING était à 40ms.

J'ai contacté le service technique et aprés une demande de leur part de vérification et je cite "mise à jour de la ligne", depuis mercredi nous avons une amélioration :

- débit en journée tout à fait conforme 400mbs ping à 15ms

- débit en soirée à environ 150mbs trés variable (descente jusqu'à 10mbs) et PING à 40ms.

Je trouvais ça très étrange que ce soit lié à des heures d'affluence (saturation des équipements ?) car nous disposons en plus de l'option débit +  mais après une ouverture d'un autre sujet et une réponse de Marc (ici : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-décodeur-TV/Débit-Fibre-FFTH/m-p/470792#M48874) j'ai compris que ça pouvait arriver et que c'était fonction du matériel maitrisé par l'opérateur (Orange pour nous aprés vérification ici : https://cartefibre.arcep.fr).

Sur son conseil j'ai consulté tout les liens proposés et je confirme donc que le problème viendrait donc de cette saturation et j'aimerai le remonter via ce sujet pour une action si possible de RED auprès de l'opérateur titulaire des installations (orange) pour un passage de 64 à 32 client sur la ligne.

Je suis dispo pour en parler en privé et avancer.

Merci à  vous !

VOILA LA VÉRITÉ ET LA SOLUTION!!!

Tout comme beaucoup d'entre vous j'ai été victime d'un abaissement drastique de mon débit fibre de 800 mbps à 2 mbps en fin d’après midi et toute la soirée.

LA VÉRITÉ: 

Red vous surveille et si vous faites de l'iptv .....  (ce n'est pas mon cas) Faites le test lancer une vidéo sur YouTube en HD lorsque votre débit est au plus bas,   ça marche très bien ...

LA SOLUTION:

J'ai résilier mon forfait, et comme par hasard, tout est revenue a la normale, tout simplement parce que vous avez 8 jours pour annuler votre résiliation et ça  incite a rester.

Peut être après il ne vous embêterons plus, moi je part.

Au revoir président

Bonsoir,

Toujours de très importantes variations de débit. Avec un dl aussi bas, Netflix est inutilisable :

Bonsoir, pareil pour moi à Montpellier, ca fait 4j que des 20h-21h, le debit chute completement et arrive vers 4-5 mb/s en descendant et 30-40 en ascendant et vers 100-200 de ping et à partir de 00h ca s'arrange mais bon en attendant impossible de jouer, regarder Netflix ou Twitch. 
Du coup de ce que j'ai lu, y'a rien à faire pour arranger ça ..?

Et ce ne serait pas juste sfr qui baisse la connexion intentionnellement, il me semble que les FAI avait parlé de faire ça vu qu'à cause du confinement, plus de gens utilisent internet.