Bonjour,
SIXIEME jour de panne sur ma box fibre. J’ai enfin eu, au cinquième jour de la panne, réussi a joindre une personne du support qui m’a confirmé la panne …generique😮… sur mon secteur. Anecdocte, la prise en compte de ma facture est prise en compte depuis mon appel du 26/06 alors que la panne generique date du 21 au soir. Apres avoir souligne ma surprise, il m’a été conseille de telephoner au service de fidelisation pour obtenir qqe un rabais. Il m’a aussi été dit que je recevrais un sms lorsque la ligne sera retablie et que 100go m’etaient offerts car j’avais une ligne mobile sfr qui me sert de modem.
En resume mon experience client et le canard est toujours vivant
1) 6 jours de panne generique et toujours aucun delai de resolution
2) 5 jours pour joindre un tech et la date de l’incident pris en compte commence en date du 26 juin. Ce sera à moi de telephoner au service fidelite pour solliciter une non facturation entre le 1er jour de la panne et le 26…..
3) c’est à moi de reclamer les 100go pour mon telephone mobile sfr qui sert de modem
4)….je dois recevoir un sms quand ma ligne sera retablie mais aucun message pour me dire qu’il y avait une panne generique
Le moins que l’on puisse dire est que le CRM peut largement être amélioré et qu’une dose de SAT pourrait faire son apparition.
Post à suivre chaque jour jusqu’à sa resolution. Bonne journée à toutes et tous
marcmarais
