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Re: Refus de raccorder à ma route optique du technicien SFR RED

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Rhodium

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24 avril 2024 (edité)

Re: Refus de raccorder à ma route optique du technicien SFR RED

[ modifié ]

Bonjour,

Je connais ma route optique car le technicien lors de sa deuxième venue,( donc de la deuxième déconnection) , je lui ai demandé de montrer ma route optique (vu le nombre de voisins impactés nous nous passons les bonnes pratiques pour que cela cesse).

Et en effet les emplacements sont pris car le poteau ou je dois être est complet..

Et mon OI qui est Xp Fibre j'en suis a 5 ou 6 messages sur leur site et je n'ai jamais été recontacté..

J'ai eu des informations ce soir de mon voisin qui a été déconnecté (il est chez Bouygues) car le technicien SFR est venu me connecter sur sa place... Donc il a remis son client mais il m'a mis sur un emplacement libre pour pas que je sois coupé (je l'ai appris car il m'a laissé un petit mot).. Donc j'ai internet mais je suis connecté je ne sais encore ou...

J'aimerai juste que sfr me connecte à l'emplacement que l'OI m'a affecté.. Et si des personnes sont connectés a des emplacements qui ne sont les leurs car il n'y a plus de place bien faire les demandes pour eux..

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REDactor

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25 avril 2024

Re: Refus de raccorder à ma route optique du technicien SFR RED

Bonjour @kwet77 ,

en effet les emplacements sont pris car le poteau ou je dois être est complet..

C'est ça le problème...

mon OI qui est Xp Fibre j'en suis a 5 ou 6 messages sur leur site et je n'ai jamais été recontacté

Ils ne sont pas très coopératifs !

Pourtant cette société fait partie de Altice comme SFR et RED.

J'aimerai juste que sfr me connecte à l'emplacement que l'OI m'a affecté

Oui mais ce n'est pas possible actuellement, puisqu'il n'y a plus de place sur votre poteau.

Et seul l'OI peut intervenir pour améliorer la capacité du poteau, donc ça tourne en rond cette histoire...

Vous pouvez signaler qu'il n'y a plus d'emplacements disponibles à l'ARCEP, le gendarme des télécoms, et leur indiquer que vous êtes déconnecté régulièrement :

https://www.arcep.fr/nous-contacter.html

Tenez-nous au courant de leur réponse.

Marc, un client comme vous

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Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

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