Bonjour  @Nico2bordo 

Je vois que vous avez déjà été assez patient. Donc, il faut monter le level de votre communication auprès de RED. Il pourrait être utile de demander à parler à un superviseur ou à un responsable lors de votre prochain appel ou chat. Ils peuvent avoir plus de pouvoir pour résoudre les problèmes complexes. C'est la seule manière de faire. 

Bonjour @RaphLv

Je demande fréquemment à passer au niveau du dessus, on me rétorque qu un manager me rappelera, mais ça n'arrive jamais.

Bonjour @Nico2bordo ,

comment faire pour joindre quelqu'un de compétent chez RED?

Il n'y a pas de solution miracle malheureusement...

Pour avoir de bonnes probabilités de tomber sur un conseiller compétent, lancez le diagnostic de votre box via l'application RED & Moi, à la fin du processus on vous proposera d'être rappelé, ce sera le service technique, et réexpliquez votre problème.

Sinon, essayez de passer par le service résiliation, ils vont peut-être trouver une solution si vous donnez l'impression de vouloir résilier :

https://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=59b137e97fdf1aae778b4568

Bonne chance 

Bonjour, il faut partir a la concurrence... Pas le choix... Nous on est en panne depuis le 21 novembre. Un technicien qu'un ne peut pas venir avant une semaine. Il annonce venir en retard et ne vient pas. Il appelle pour dépanner virtuellement? Dépannage en boutique SFR avec attente pour le prêt d'une box 4g ... Difficultés d'installation... Les codes sur le carton ne suffisaient pas.... Pour info aux galériens sur internet quand on vous demande le dernier code il faut indiquer admin... Personne n'a été capable de nous le dire ... Et rebelote ...réseau 4g déplorable...Galère... La patience et la compréhension a des limites... Dommage car jusqu'à notre panne on était satisfait de l'offre..... Bye bye Red

Bonjour j'ai exactement le même problème depuis 4 mois,des centaines d'appels, 6 techniciens . Rien n'y fait. Orange étant gestionnaire de la ligne ,Orange ne fait pas la soudure dans la boite au fond de ma rue. Les techniciens n'envoient même plus leur rapport de visite car ne viennent plus. Le service technique qui est basé à l'étranger ( confirmé par les personnes que j'ai eu au téléphone n'ont aucun rayon d'action). c'est lamentable. Il me rende dingue. Mes enfants commencent à avoir des problèmes scolaires ( j'ai deux enfants en études supérieures qui ont besoin d'une bonne connexion pour envoyer par exemple des travaux en ligne ou se connecter sur les plateformes de l'université) à cause de la mauvaise connexion de la boite 4g que j'ai eu en prêt. Le lendemain de Noël, tout est coupé ,je reçois un mail comme quoi je dois ramener la boite 4 G car l'incident et soit disant clôturé. C'est une vaste blague. résultat ils ont rouvert un nouvel incident et j'ai du ramener la boite 4 g pour en récupérer une autre. Et oui ils prélèvent mais ne remboursent pas. Ce sont des *** et ils ont le culots de se venter d'être le meilleur service client de l'année. Oui pour se *** EDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois *** des clients là, ils sont champions du monde! J'attends la fin de période d'abonnement pour quitter cet opérateur  de *** EDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois ***. je suis en rage!!!

@Leleuxs 

Bonjour,

Il n'y a pas de période d'engagement chez RED. Vous pouvez choisir un autre opérateur et mettre fin à votre abonnement à tout moment. 

Si le problème est chez Orange, autant aller chez Orange, le temps de faire réparer le problème.

Bonjour @Nico2bordo,

Je suis navré d'apprendre cela. 

Si vous n'avez pas trouvé de solution, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ? (Nom, prénom et numéro de la ligne concernée).

Compte tenu du caractère exceptionnel de votre situation, je vais voir s'il n'est pas possible de faire remonter votre cas.

Merci par avance.

pareil je suis sans internet depuis le 6/11/23, on est le 17/01/24, on me promet une intervention via orange car cela viendrait de l'extèrieur, aucun technicien qui sous traite avec orange responsable des lignes ne m'a contacté. Donc je recontacte tous les 72h le service client de red pour faire "le point" et miracle à chaque fois une intervention est prévu sous 48 ou 72h et ceci depuis le début. Et mieux, je n'ai pas besoin d'être là, encore heureux, puisque personne ne vient. Une personne du service client de red m'a donné le n° de ticket pour l'intervention car après avoir contacté le service d'orange aucune intervention n'était prévu. J'en ai assez j'ai envoyé une mise en demeure pour réparation sous 15 jours et si non résolu à cette échéance ce sera "bye bye Red"

Bonjour @Sylco,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ? (Nom, prénom et numéro de la ligne concernée).

Compte tenu du caractère exceptionnel de votre situation, je vais voir s'il n'est pas possible de faire remonter votre cas.

Merci par avance.