Bonjour  @kwet77 

Il semble que le problème réside dans le fait que les techniciens, étant des sous-traitants, agissent sans coordination directe avec RED, ce qui complique la résolution des problèmes spécifiques comme le tien. Une solution possible serait de demander à RED de laisser une note au technicien, mentionnant ton emplacement précis (si tu le connais), afin qu'il puisse se connecter à ta route optique dédiée plutôt que de se connecter à la première prise disponible, ce qui entraîne des coupures chez tes voisins.

Oui je confirme sauf que les techniciens red ne fond rien malgré mes alertes.. La phrase est je vais voir avec mon responsable et on vous rappellera mais évidemment aucune suite.. C'est incroyable sachant que le sous traitant connaît ma route mais il me dit " je suis pas là pour retirer la ligne" ... Et y'a aucune cellule RED pour reprendre les sujets complexes apparemment et les contacter en live 

Je comprends parfaitement.

Pourriez-vous me dire exactement combien de fois cette situation se produit ? Combien de débranchement et rebranchement ?

Cela me permettra de voir ce que je peux faire de mon côté,

Raphael L

Cela fait un mois que ça dure, le technicien est venu au moins 6 ou 7 fois...

Je suis normalement au poteau identifié numéro 57 et lors de la connexion (il ya a 2 ans) il m'a branché au 58 (je ne savais pas tout ça avant) 

Il y a un mois coupure car évidemment je suis pas au bon emplacement, il m'a raccordé a une fibre du poteau 58 qui était cassée.

Je lui ai demandé de me mettre sur ma route optique, il m'a dit qu'il n'était pas payé pour tirer la ligne (alors qu'à la première connections c'était le cas) et une solution serait de changer d'opérateur... 

Du coup la fibre cassée a été réparée mais étant pas a mon emplacement, 5 jours plus tard on m'a de nouveau coupé... La il m'a mis sur une ligne qui est a un voisin Bouygues qui m'a montré sa route optique et en effet je vais encore me faire couper, franchement je comprends pas que red sfr ne prenne pas le sujet en main, m'appel et m'envoie un autre technicien pour me raccorder enfin correctement.. Surtout que mon opérateur est xp fibre (filiale sfr) 

Merci pour votre réponse rapide

Étant donné votre situation, je vais personnellement solliciter l'intervention d'un responsable du forum afin de remonter votre cas. Vous devriez recevoir probablement un message dans cette même discussion demain

Raphael L

Cela très sympa de votre part pour espérer enfin d'avoir juste internet normalement... 

Merci 

Bonjour  @kwet77, 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ? (Nom, prénom et numéro de la ligne concernée).

Compte tenu du caractère exceptionnel de votre situation, je vais voir s'il n'est pas possible de faire remonter votre cas.

Merci par avance.

Bonjour merci beaucoup, je viens de vous envoyer le message privé avec le petit résumé récent et les informations demandées. 

En espérant que cela se résolve avec votre aide. 

Cordialement 

Bonjour @kwet77 ,

Je suis désolé pour vos débranchements successifs mais j'ai plusieurs remarques sur ce que vous dites :

Le technicien SFR (toujours le même) qui vient pour réparer ma ligne ne me connecte pas sur ma route optique qui est m'est dédié

Comment connaissez vous la route optique qui vous est attribuée ?

c'est l'opérateur d’infrastructure (OI) qui décide de cette route optique, c'est à dire celui qui a installé la fibre optique dans votre région, vous pouvez le trouver sur le site de l'ARCEP en tapant votre adresse dans la fenêtre en haut à gauche :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html

il me connecte à la première prise disponible et déconnecte des voisins car le poteau ou se trouve ma route est saturée

Il essaye de vous fournir l'accès à internet, jusque là ce n'est pas anormal, par contre s'il déconnecte un autre client, ca c'est anormal.

Si le poteau le plus proche de chez vous est saturé, l'OI doit intervenir (sur demande du technicien) pour augmenter les capacités actuelles, c'est la procédure normale.

alors qu'il pourrai réaliser cette opération sur le poteau qui m'est attribué

ben non, puisqu'il est saturé, ils ne pourrait pas vous raccorder.

Le service client commercial et surtout expertise technique chez RED ne peut gérer le problème car ils n'ont aucun contact apparemment avec les techniciens.

Comme je vous l'ai dit, c'est l'opérateur d'infrastructure OI qui gère cela, pas votre FAI.

Le problème vient du fait que le technicien, au lieu de remonter le problème de saturation à l'OI, se contente de vous brancher à la place d'un autre client d'après ce que j'ai compris, et évidemment ce client se plaint à son opérateur pour être rebranché , ce qui vous déconnecte...

Malheureusement, cette pratique de débrancher un client existant est fréquente dans les zones saturées, et ce comportement concerne tous les opérateurs, car s'il ne raccorde pas un nouveau client, le technicien n'est pas payé, alors qu'il n'y a pas de sanction s'il débranche un client existant.

Il faut que le technicien mette dans son rapport ce problème de poteau saturé, c'est à lui de le faire.

Même si vous n'avez normalement pas à le contacter directement, vous pouvez essayer de votre coté de contacter votre OI pour lui expliquer la situation.

J'espère que RED pourra vous aider sur ce problème de saturation.