Je poste rarement des avis, mais là… impossible de laisser passer.

Aujourd’hui jeudi, mes câbles ont été débranchés dans l’armoire de rue après des travaux.

Le problème est visible, identifié et totalement externe à mon installation à domicile.

J’appelle le service client :

- 1er conseiller : robot mode ON, récitation de script mot pour mot.

- 2e conseiller : encore plus rigide, incapable d’écouter la réalité de la situation.

On a vraiment l’impression de parler à une IA mal programmée.

Il aura fallu un troisième appel pour qu’enfin quelqu’un sorte du pilote automatique et propose une solution temporaire (200 Go de rab en attendant). Les deux premiers n’ont même pas évoqué cette possibilité.

Mais le plus fort ?

Pour réparer un simple débranchement extérieur, on me propose un technicien… Lundi après-midi !!! mais lundi quoi !

Donc 4 jours sans Internet, alors que mes voisins Bouygues ont eu un technicien en 15 minutes sur la même armoire.

Quand on travaille de chez soi, c’est juste surréaliste.

En résumé :
Si on aime les conseillers qui récitent leur script comme des robots, RED by SFR est parfait.
Si on attend un service réactif et un minimum d’écoute… bonne chance.

en tout cas pour ma part, c'est bye bye !


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