Bonjour @Mhedde 

Je pense que l'adresse est service-resiliation@sc.red-by-sfr.fr 

Par contre si vous voulez vous pouvez envoyer vos justificatifs en meme temps que votre demande de résiliation directement depuis le site RED en cliquant ici : 

https://www.red-by-sfr.fr/mon-espace-client/redirect.html?D=RESIL

• Bonsoir.j J'aimerais résilier cette ligne. J'ai reçu une facture de 47 euros que je trouve injustifiée et injuste. C'est juste de l'arnaque pour être honnête avec vous. Je n'est jamais passé d'appeler à l'étranger encore moins envoyer de SMS. De plus il m'a été dit que les appels à l'étranger serais interdit. J'ai effectuer un teste et ne effet l'appel à été bloquer et j'ai emme reçu un message disant que l'appel un bloquer. Message que j'ai gardé pour preuve.. après plusieurs tentatives de joindre un interlocuteurpour contester cette facture , il mon dit que j'avais passée 16 minute d'appel à l'étranger et 5 SMS.ces qui est TOTALEMENT FAUX. Je n'est jamais utiliser autre choses que WhatsApppour l'étranger. Je suis navré de constater autant de injusteté de la par de réd by sfr. J'ai souscrit à cette abonnement justement parcque j'ai eu confiance en sfr qui gerai déjà ma première ligne qui est ke *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***. Mais cette deuxième ligne des la première facture n'a été que arnaque. Le téléphone que j'utilise est tombé en panne et est éteint depuis 5 jours. Et. Ana gradé surprise je constate que emem étant fermer des soi-disan hors forfait continue à grimper. Je demande à ce que cette ligne sois immédiatement résilier et je contenterai avec toute mon énergie des mon retour de vacance la facture qui m'a été prélever injustement. Je n'est pas d'argent à jeté par la fenêtre.

Merci donc de résilier par la présence ma ligne.

pourquoi est ce qu'un client doit se justifier pour annuler un abonnement de box internet par exemple ? Si une personne n'en veut plus, ça veut dire qu'il ou qu'elle le fait de plein gré en toute conscience et que ça ne concerne que lui où elle. Je ne vois pas pourquoi Red by SFR ou autre opérateur vient mettre son nez dans la vie privée des gens. SFRs se prend pour qui???

Bonjour  @Petrus77 et  @frenchie94 

Vous pouvez résilier votre contrat box par vous-même depuis votre espace client. 

Le site vous demande de la même facture que les conseillers par téléphone le motif de résiliation car il permet à RED non-seulement d’obtenir des statistiques sur les motivations de résiliation mais surtout de permettre de vous proposer le parcours de résiliation adéquat.

Par exemple si vous résiliez pour une cause légitime telle qu’un départ à l’étranger de plus de 12 mois, dans ce cas le parcours de résiliation ou le conseiller par téléphone vous proposera de transmettre vos justificatifs attestant de cette situation afin d’être exonéré des frais de résiliation telle que le veut la loi.

En revanche si vous résiliez pour un motif autre tel qu’une insatisfaction tarifaire, dans ce cas vous serez dans le parcours de résiliation simple avec les frais de résiliation de 49€ applicables. De plus par téléphone le conseiller pourra essayer de comprendre votre insatisfaction et tenter d’y remédier.

Bien sûr il n’y a aucune obligation à donner le motif de résiliation. Que ce soit par téléphone où vous pouvez tout simplement dire « je ne souhaite pas me prononcer sur les motivations qui me pousse à résilier » ou bien sur l’espace client vous pouvez cliquer sur le motif « ne souhaite pas répondre ».

Votre résiliation sera prise en compte tout pareil. 

Quelque soit la façon de procéder, une fois la demande validée vous aurez un délai légal de 10 jours calendaires avant que la résiliation soit définitive. 
Avant la fin de ce délai il vous est possible d’annuler votre demande de résiliation.

Pendant ces 10 jours d’attente vos services restent fonctionnels. Donc c’est normal  @Petrus77 @que vous ayez reçu un mail de confirmation et après plus rien. Il est très clairement indiqué dans ce mail que vous avez 10 jours à patienter.

Attention ce parcours de résiliation vous fait perdre le numéro associé au contrat (qu’il s’agisse d’un contrat box ou mobile). 

Si vous souhaitez conserver votre numéro RED chez un autre opérateur ne passez pas par ce parcours de resiliation faites simplement une nouvelle souscription avec portabilité chez votre nouvel opérateur et c’est lui qui se chargera de récupérer votre numéro et de résilier votre contrat RED.