Ci-joint un incroyable historique des discussions pour obtenir le code RIO:
08:54
Envoyé
Pourriez-vous m'envoyer le RIO de mon numéro fixe 04 23 XX XX XX svp
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Bienvenue, moi c'est Léo, l'assistant virtuel RED. En fonction de votre demande et de mes connaissances, je suis là pour aider et vous mettre en relation avec un conseiller de la team RED. Pour faciliter la mise en relation, merci de bien vouloir répondre à mes questions en sélectionnant les choix boutons lorsqu'ils sont proposés.
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En attendant et pour plus rapidement pouvoir vous mettre en relation avec l’un de nos conseillers, je vais avoir besoin de quelques informations.
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Maintenant saisissez le n° de la ligne concernée
Envoyé
0423XXXXX
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Je vous remercie.
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La team RED revient vers vous dès l’ouverture de service.
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Pour des raisons de sécurité un conseiller pourra vous demander les informations suivantes : adresse postale complète ainsi que le nom de votre banque. N’hésitez pas à les communiquer dès maintenant.
09:35
Envoyé
Adresse XXXXXX
Envoyé
Banque BNP
10:40
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Bonjour, je suis Anthony. Nous allons voir cela ensemble.
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Sans indiscrétion de ma part, pouvez-vous m'indiquer pour quelles raisons vous souhaitez avoir le RIO ?
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Pour des raisons de sécurité, pourriez-vous nous communiquer les informations suivantes : votre adresse postale le nom de votre banque ?
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Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
11:17
Envoyé
Je suis le mari de Angela. L'adresse et la banque je l'ai déjà communiqué. J'ai plusieurs raisons pour avoir le RIO. 1. L'équipement actuel n'est pas suffisant. Vitesse de téléchargement wifi 5 au lieu de 6. 2. De gros problèmes avec le service clientèle, dus à une erreur que je n'ai pas provoquée. Je vous prie de m'envoyer le RIO de suite
12:34
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Bonjour, je suis Franck. Nous allons voir cela ensemble.
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Afin d'être mis en relation avec le service fidélisation pour voir cela, je vous invite à cliquer sur https://c.sfr.fr/red-service-resiliation et saisir votre numéro de téléphone pour être contacté par un de nos conseillers. Si vous avez activé sur votre ligne une restriction d'appels vers les numéros spéciaux, veillez à la désactiver afin de pouvoir être contacté. Le service fidélisation est joignable du lundi au samedi de 8H à 21H.
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Nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou complément d'informations. Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
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Avez-vous une autre demande ? (Merci de bien vouloir répondre en sélectionnant l'un des boutons proposés : « Oui » ou « Non ».)
13:09
Envoyé
Non
Envoyé
Je ne veux pas parler avec votre service de fidélisation mais je veux recevoir le RIO *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***.
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Pour vous mettre en relation avec l’un de nos conseillers, je vais avoir besoin de quelques informations.
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Maintenant saisissez le n° de la ligne concernée :
Envoyé
*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public *** Je ne suis pas rejoignable vu que je suis à l'étranger.
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Désolé, je n’ai pas reconnu votre numéro de ligne.
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Essayons autrement.
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Veuillez sélectionner le périmètre de la ligne concernée par votre demande :
Envoyé
Box
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Je vous remercie.
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Je vous mets en relation avec un conseiller RED. Merci de rester en ligne
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Pour des raisons de sécurité un conseiller pourra vous demander les informations suivantes : adresse postale complète ainsi que le nom de votre banque. N’hésitez pas à les communiquer dès maintenant.
Envoyé
Je l'ai communiqué déjà 4 fois. Lisez la chat svp.
Envoyé
???
Envoyé
Je n'ai pas encore reçu le RIO.
14:06
Envoyé
Si je ne reçois pas le RIO dans la prochaine heure je ferai un signalisation à ARCEPT.
14:25
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Bonjour, je suis Yousra. Nous allons voir cela ensemble.
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Je consulte votre dossier et je reviens rapidement vers vous.
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Je peux savoir pourquoi vous souhaitez votre code RIO
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Afin de donner suite à votre demande et par mesure de sécurité, je vous prie de me confirmer les informations suivantes : -Nom et prénom du titulaire -Date de naissance, - Adresse postale - Adresse mail de contact
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Dans l'attente de vous lire je vous souhaite bonne journée
18:14
Envoyé
Cher Yousra, Si vous lisez attentivement le dossier, vous trouverez sans problème toutes les réponses à vos questions. Je les répète encore une fois : Je veux le code RIO du numéro 04 23 XX XX XX parce que je ne suis pas satisfait de RED et que je change le fournisseur d'accès. Les raisons sont les suivantes :
- Votre équipement actuel n'est plus à la hauteur de la technologie.
- La vitesse de téléchargement de la fibre est trop lente et le wifi est 5 au lieu de 6. J'ai eu de gros problèmes avec votre service de clientèle à cause d'une erreur que je n’aï pas comise.
Une fois de plus je vous envoie les informations demandées.
Nom Prénom
Né le XX.XX.XXXX
Adresse
No portable 06 21 XX XX XX
Mail
Comme je suis actuellement à l'étranger je ne peux pas composer le 3179. J'ai perdu plus de 2 heures aujourd'hui pour répondre aux mêmes questions. Selon la loi 2002/22/CE j'ai le droit d’obtenir le code RIO et je prétends de le recevoir encore aujourd'hui.
Asmae_M