27 septembre 2018
(edité)
Bonjour à vous cher.es internautes,
Me voilà dans le même cas de figure.
BOX SFR DSL fixe résilié le 11/09/2018, renvoi du matériel avec coupon de retour cacheté par le point relais le 15/09/2018.
Le 26/09 je reçois un SMS ''INFO'' à 19h24 (sans aucune coordonnées/adresse afin de faire valoir ce fameux bon de retour comme preuve de dépôt) : "Sauf erreur de notre part, l'ensemble du matériel ne nous a pas été retourné. Vous disposez de 10 jours avant facturation. Consultez votre mail".
Très interrogée, je consulte mon compte mail, rien.
Je cherche à me connecter à mon espace client, impossible. ('Cet identifiant n'est pas connu de SFR. Veuillez vérifier l'identifiant saisi'). Je contacte le 0801820036 avec le numéro de ligne correspondant au dossier, impossible. (D'ailleurs ce numéro vous raccroche au bout de deux essais même si vous tapez le numéro!). Je contacte le 1036, je tombe sur une plateforme... où la personne ne comprend visiblement pas ma requête et me renvoie vers le 0801... en me disant de rentrer 10x0 comme numéro pour accéder au service....... en vain.
Je me dirige vers ce forum, je ne désespère pas, puis vers le service client.
Là je rentre en contact par tchat avec Abdel, j'explique mon problème, 10 minutes de silence puis cette annonce en bas du tchat "vous êtes en cours de transfert".
Je tombe ensuite sur Sara, qui m'annonce que "sur le système il est mentionné que le matériel n'est pas encore retourné".
Je lui demande comment je peux attester la preuve de dépot. Je lui explique ma situation, les études, les galères d'argent... je ne peux être facturée sous 10 jours et encore moins pour du matériel que j'ai rendu au complet après triple vérification. Ma situation semble la prendre par les sentiments, elle me tutoie, me dit qu'elle comprend (enfin quelqu'un.e d'humain), et me demande enfin de lui envoyer la preuve de dépôt, ce que je fais fissa, ayant tout préparé pour ne pas perdre plus de temps. Elle me répond "c'est bon, le statut des équipements est changé. Puis-je vous aider autrement?" Je réponds que je souhaiterai recevoir un mail attestant de ce changement/que le problème est résolu. Elle me répond que "Cela nécessite un délai de 48 H, pour qu'il sera généré par système. Mais je suis navrée pour l'instant il est impossible de le recevoir. Je vous rassure vous ne serez plus (?) facturé pour ses équipements".
Je la remercie chaleureusement pour son travail, son temps et sa patience. Je ne peux qu'avoir de l'empathie pour ces travailleur.e.s.
Evidemment, je ne manque jamais de critiquer ALTICE FRANCE en espérant toujours être lue par ces représentant.e.s.
Sans le travail difficile remplit par ces personnes, que serions-nous face à ces mastodontes des réseaux de télécom? Je me le demande.
Respectez ces employé.e.s restons cordiaux, iels n'y sont pour rien. J'en dirai moins du groupe et de ses ambitions.
Notons que les prix ont beaucoup baissé ces dernières années avec la concurrence, la philosophie de l'argent elle, reste la même.
Résistons!
Cordialement,
A toute l'équipe et aux client.e.s,
Laetitia Penmellen
