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Résiliation
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Résiliation Red Box pour motif de départ à l'étranger

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K
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18 mars 2024
Solution approuvée

Résiliation Red Box pour motif de départ à l'étranger

Bonjour,
J'ai fait une demande de résiliation par mail à l'adresse service-resiliation@sc.redbysfr.fr le 15/03/24 pour cause de départ à l'étranger en fournissant un justificatif d'études.


Je n'ai toujours pas eu de réponse. 

Est-ce la bonne procédure ?

 

J'ai tenté de faire la résiliation en ligne mais je n'arrive pas à la finaliser, il y a toujours une erreur technique à la dernière étape.


Questions résolues
Solution validée
Avatar de Kevin
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Solution validée
19 mars 2024 (edité)

Re: Résiliation Red Box pour motif de départ à l'étranger

[ modifié ]

Bonjour @KLX 

 

Vous pouvez aussi valider votre résiliation par vous-même en suivant le lien de résiliation : https://espace-client-red.sfr.fr/resiliation/accueil 

 

Dans le motif de résiliation choisissez "Déménagement" puis "Déménagement à l'étranger..." :

 

IMG_20240319_000915.jpg

 

Il faudra envoyer vos justificatifs sur le bouton "Choisir un fichier" pour ne pas avoir de frais.

 

Kévin
 

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Avatar de raphael_apa
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18 mars 2024 (edité)

Re: Résiliation Red Box pour motif de départ à l'étranger

[ modifié ]

Bonjour @KLX,

 

Un support téléphonique est dédié pour les résiliations de box : https://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=59b137e97fdf1aae778b4568

Il s'agit d'une demande de rappel. Une fois que vous aurez validé cette demande, vous recevrez un appel d'un numéro masqué.

 

Raphaël

Solution validée
Avatar de Kevin
REDactor
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Solution validée
19 mars 2024 (edité)

Re: Résiliation Red Box pour motif de départ à l'étranger

[ modifié ]

Bonjour @KLX 

 

Vous pouvez aussi valider votre résiliation par vous-même en suivant le lien de résiliation : https://espace-client-red.sfr.fr/resiliation/accueil 

 

Dans le motif de résiliation choisissez "Déménagement" puis "Déménagement à l'étranger..." :

 

IMG_20240319_000915.jpg

 

Il faudra envoyer vos justificatifs sur le bouton "Choisir un fichier" pour ne pas avoir de frais.

 

Kévin
 

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K
Bronze
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19 mars 2024

Re: Résiliation Red Box pour motif de départ à l'étranger

Bonjour Kevin,

 

Merci j'ai enfin réussi de cette manière. 

 

Il y a en fait un bug du site qui empêche de finaliser une demande de résiliation si la pièce jointe justificative provient d'un Google Drive. 

 

J'ai essayé en téléchargeant la pièce jointe avant et j'ai pu finaliser la résiliation.

 

Pour info, par téléphone, ils m'ont dit d'envoyer un email à l'adresse mentionnée plus haut. Depuis Vendredi, je n'ai pas de réponse...

 

Merci à tous les deux pour votre retour,

Bonne journée