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12 octobre 2026

Renvoi matériel

FAQ et liens utiles

Bonjour,

J'ai reçu le message suivant suite à ma résiliation :

"Vous souhaitez donner une seconde vie à votre matériel non utilisé. On le recycle pour vous ! vous avez ainsi la possibilité de nous le retourner gratuitement grâce à l'étiquette de retour jointe".

Mon matériel :

Modem-Routeur SagemCom F@st DC WIFI n

Mini décodeur TV

De ce qu'il me semble interpréter, je n'aurais pas l'obligation de restituer mon matériel, seulement dans un souci de recyclage et ne serait pas pénalisé financièrement sur le non retour.

Est-ce bien le cas ?

Cordialement F

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mercredi

Re: Re : Renvoi matériel

Bonjour,

J'ai contacté le service client qui m'a bien confirmé que le retour de mon matériel est impératif.

En cas de non retour, des pénalités financières s'appliquent sur le modem et le décodeur.

Cordialement,

F

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12 octobre 2026

Re: Renvoi matériel

Bonjour @elai

@elai a écrit :

De ce qu'il me semble interpréter, je n'aurais pas l'obligation de restituer mon matériel, seulement dans un souci de recyclage et ne serait pas pénalisé financièrement sur le non retour.

Est-ce bien le cas ?

Non ce n’est pas du tout ce que dit le message. Il dit simplement que vous avez un matériel (sûrement lié à un ancien contrat qui a été modifié depuis) et que vous pouvez restituer gratuitement dès maintenant.

Ce message ne dit en aucun cas que lorsque vous résilierez votre contrat actuel le matériel ne vous sera pas réclamé. Je suis persuadé du contraire. Au moment de la résiliation de votre contrat actuel ce matériel vous sera réclamé sans quoi vous risquez d’avoir des pénalités de non restitution.

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12 octobre 2026

Re: Renvoi matériel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

C'est tout de même confus, ma caution m'a bien été rendue et "vous avez la possibilité" laisse entendre que j'ai le choix.

Je m'attendais à un mail plus précis d'autant plus que ce matériel est obsolète (fibre en terminaison coaxiale) ce qui a renforcé mes doutes sur un renvoi dans un souci écologique.

A ces fins, puis-je faire la restitution dans une agence SFR ?

Cordialement,

F

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13 octobre 2026 (edité)

Re : Renvoi matériel

[ modifié ]

Bonjour @elai et bienvenue sur le forum RED ! 🙂

Le message peut effectivement prêter à confusion, et le fait que votre caution vous ait déjà été rendue peut renforcer ce doute.

Comme l'indique @Kevin (merci à lui 🙏), le message reçu ne signifie pas que vous êtes dispensé de restituer votre matériel à la suite de votre résiliation. Le terme « vous avez la possibilité » concerne ici le retour proposé, mais ne permet pas de conclure que vous pouvez conserver le matériel sans risque de pénalités.

Avez-vous essayé de contacter le service client RED pour obtenir confirmation sur les modalités de restitution de votre matériel ?

Bonne journée !

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mercredi

Re: Re : Renvoi matériel

Bonjour,

J'ai contacté le service client qui m'a bien confirmé que le retour de mon matériel est impératif.

En cas de non retour, des pénalités financières s'appliquent sur le modem et le décodeur.

Cordialement,

F

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mercredi

Re: Re : Renvoi matériel

Bonjour @elai,

Merci pour votre retour !

Merci pour votre retour ! Au moins, vous voilà fixé sur ce qu’il en est pour votre matériel. 🙂

Bon après-midi à vous !

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