Bonjour  @antolumax 

C’est assez difficile de vous répondre car vous ne donnez que très peu d’informations. 

Pour info vous êtes ici sur un forum d’entraide. Il n’y a pas de conseiller ici.

À en croire le peu d’informations données je suppose que vous parlez d’une commande box.

Étant donné le message d’erreur je suppose que votre première commande a été faite il y a moins de 7 jours.

Je suppose également que vous n’avez pas résilié quoi que ce soit mais plutôt que vous avez fait une demande de rétractation sur la première commande qui était en cours.

Alors ! Si j’ai bon partout j’imagine que la raison de votre rétractation est due à une erreur lors de la commande (une option en trop ou manquante, une adresse ou coordonnée erronée). Et j’imagine aussi que vous avez choisi une offre RED fibre.

Si j’ai toujours bon voici les conseils que je peux vous donner :

Tout d’abord c’est normal que ce message d’erreur apparaisse car une commande box met entre 7 et 14 jours à se rétracter complètement d’un point de vue informatique. 

Ensuite il existe une méthode de contournement qui vous permet de relancer une commande box plus rapidement : modifier les éléments importants que le logiciel considère comme étant en doublons avec votre première commande pour éviter ce genre de message « une commande est en cours » :

- la portabilité du numéro de fixe 

(si dans la 1ère commande vous aviez choisi de conserver un nº de fixe avec le RIO, oubliez ça, le logiciel bloquera sinon. Vous pouvez faire une commande sans portabilité et résilier par vous-même votre ancien opérateur)

 - le numéro de PTO (prise optique)

(si dans le parcours de souscription vous aviez renseigné le numéro de prise optique de votre logement, ne la remettez pas lors de votre nouvelle commande, à la place cochez la case « je ne connais pas le numéro de prise)

les 2 premiers points sont indispensables pour ne pas être en doublon de commande. Si ça ne passe toujours pas avec ces 2 modifications je vous conseille alors de modifier également le titulaire et le RIB (mettre au nom du conjoint ou conjointe, colocataire etc)

Bien sûr n’hésitez pas à me corriger si je n’ai pas su deviner correctement votre situation. Dans ce cas soyez complet et précis.

Merci