Bonjour  @Arnaud0402 

Ce genre de chose peut arriver lorsqu’un risque est détecté par le logiciel. Dans votre cas si vous dites n’avoir aucun impayé (chez SFR mais aussi chez Orange et Bouygues ?) alors ça ne vient pas de là.

J’ai une petite idée à vérifier avec vous : votre RIB est-il bien enregistré sur votre contrat RED ? Si non et que vous réglez toutes vos factures manuellement par carte bancaire alors il est certain que ça vient de là. RED n’aime pas les clients sans RIB (car impossible de vérifier la solvabilité et le profil bancaire comme interdit bancaire, faillite personnelle, surendettement etc) et il n’aime pas non plus les RIB de fausses banques (comme Nickel, N26, revolut, etc) pour les mêmes raisons.

En clair si vous n’avez pas renseigné votre RIB et que vous voulez échapper au dépôt de garantie, donnez votre RIB d’une vraie banque française et ça devrait aller mieux.

Bonjour  @Kevin ,

merci pour votre retour.

Je confirme que nous n'avons aucun impayé, aucun incident de paiement, ni même procédé à aucun rejet de prélèvement chez aucun opérateur.

Oui, nous avons bien chacun un RIB associé à nos abonnements respectifs qui sont donc bien prélevés de manière automatique chaque mois.

Ces RIB sont associés aux mêmes comptes auxquels sont associés les cartes ayant servi au paiement, c'est à dire BANQUE POSTALE et CREDIT MUTUEL.

C'est bien pour ça que je ne comprends absolument pas pourquoi cette demande de leur part. Tous les voyants sont au vert.

Et en plus il n'est pas logique de me demander un dépôt de garantie sur du matériel dont ils ne seront pas propriétaire vu que je l'ai acheté comptant.
C'est un peu comme si j'allais chez Darty acheter un lave-linge et qu'après avoir payé, le caissier me demande de leur donner 500€ de plus de garantie qui me sera rendu quand je remplacerai la machine que je viens d'acheter.