Activation Box Fibre

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Un technicien est passé le 16 septembre pour installer et raccorder la box dans mon nouvel appartement. Après de nombreux tests, il m'a indiqué que la ligne n'était pas activable, à cause d'un problème en amont du réseau. Il a remonté le problème au service technique,

Malgré mes nombreux appels au service technique, et je cite "la remontée du problème auprès des services compétents", je n'ai toujours pas internet et surtout aucune nouvelle de la part de RED.

Le service technique est quasiment injoignable (tous les conseillers sont en ligne, quelque soit l'heure d'appel).

Quelqu'un a t-il eu un problème similaire ? Si oui, comment le résoudre ?

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03 octobre 2024 (edité)

Re: Activation Box Fibre

[ modifié ]

Bonjour @nonobu et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.
Navrée pour la situation rencontrée.

Pour la problématique que vous décrivez, durant les deux premiers mois de votre souscription, vous pouvez composer le numéro suivant pour joindre les conseillers de RED, qui sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h :

Il sera nécessaire de renseigner le numéro de contact que vous avez utilisé lors de votre commande. Si vous entendez le message "nous avons détecté que ce numéro est associé à plusieurs comptes clients" et que votre ligne est en cours d'activation, tapez 1.

Bonne journée.

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