Blocage commande nouvel abonnement en cours

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Mon mari a entamé une commande pour un abonnement à 4,99€.

Celui-ci ne veut pas finaliser la commande car on lui demande de payer 150 € d'avance sur abonnement.

Cela peut-il être lié au fait qu'il a saisi les même coordonnées bancaires que pour mon abonnement, puisque nous fonctionnons avec seulement un compte joint?

Merci par avance pour vos réponses.

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REDactor

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22 août 2023

Re: Blocage commande nouvel abonnement en cours

Bonjour @vg750

Non, l'avance sur facture de 150€ signifie généralement que vous avez dépassé le quota de souscriptions.

SFR ne communique pas de détail sur cela car c'est justement le but de laisser planner le doute à ce sujet, mais il existe bien une limite qui nous empêche de souscrire un trop grand nombre de lignes dans une période donnée.

Par exemple si vous souscrivez 3 nouveaux numéros de mobile en l'espace de moins de 4 mois, bien souvent vous aurez un ce genre de blocage demandant une avance sur facture.

Pensez-vous que c'est votre cas ?

Kévin

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Argent

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23 août 2023

Re: Blocage commande nouvel abonnement en cours

bjr, non la réponse précédente ne correspond pas à votre question,

vous n'avez pas à payer 150 euros, quand vous êtes sur la page de la commande du forfait à 4,99£ 5GO Red SFR

les 150 euros correspondent à l'option : "choisir un nouveau téléphone"

veillez bien à activer l'option " conserver mon téléphone actuel " à côté de l'image du mobile

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