Câble antenne TV cassé par le technicien lors de l'installation de la fibre

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Hier mardi 15/02/2022 le technicien SFR/RED chargé d'installer la fibre dans mon appartement a cassé le fil antenne TV/TNT. Il a finalement réussi à installer la fibre en faisant courir la fibre sur les murs.

Cependant il n'a pas voulu réparer l'installation TV en expliquant que la fibre allait fournir la TV, et qu'il était normal de casser ce fil lors de l'installation (!) .

Il n'a pas non plus proposé de signer un compte-rendu de fin d'intervention.

J'ai tout juste pu rédiger un état des lieux sur papier libre qu'il a signé de même que le bailleur.

Le bailleur présent sur les lieux me demande de faire le nécessaire pour que SFR/RED répare l'installation cassée.

Comment dois-je procéder ?

Merci de vos conseils.

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Electron

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09 novembre 2022

Re: Câble antenne TV cassé par le technicien lors de l'installation de la fibre

Bonjour,

moi j'ai eu le même problème.

Il fait 40 jours que j'essaie qu'ils remplacent le câble et aujourd'hui un conseiller RED m'a dit que "normalement" le technicien doit utiliser le câble pour passer la fibre.

Pour moi il y a 2 problèmes sur cette démarche:

1- La solution "technique" est très rudimentaire. Il existe une grande technologie à vendre partout que s'appelle tire-fil. Il n'est pas logique de couper un fil pour passer un autre.

2- Il n'est écrit nul part que au moment de l'installation le technicien peut sectionner et enlever le câble d'antenne. Donc, RED fait ça sans notre autorisation.

Dans mon cas, il existe en plus un compte-rendu signé par je ne sais pas qui en disant que tout a été bien, pas de dégâts et que le abonné a autorisé la substitution du câble téléphonique.

Donc j'attends toujours leur retour après mes 8 appels au service client.

Dites-moi si vous avez résolu votre problème.

Merci

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