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Commande annulée sans remboursement
Questions résolues
Solution validée
raphael_apa
Ah oui désolé j'ai lu trop rapidement 
Pour un remboursement suite à une annulation par RED, il faut compter entre 48 et 72 heures. Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, veuillez contacter un conseiller par chat
Pour les forfaits mobiles ou box, si une information, même une seule lettre, ne correspond pas à votre carte d'identité lors de la souscription, la commande est suspendue et finalement refusée. Je ne suis pas certain si cela s'applique également aux commandes de mobiles, mais ça peut être votre cas
En ce qui concerne votre remboursement, j'ai eu une expérience similaire l'année dernière et j'avais reçu le remboursement sous 4 jours. Cependant, il est toujours préférable de vérifier avec un conseiller pour confirmer l'annulation de votre commande et connaître le délai exact de remboursement
Bonne soirée et encore désolé,
Raphael L
Raphael - Client 👻
Bonjour @Candice1
Quand vous dites que vous avez annulé votre commande de mobile, le mobile vous a-t-il déjà été envoyé ou pas encore ?
Si le mobile n'a pas encore été envoyé, le délai de remboursement est généralement d'une semaine (délais bancaires inclus)
Si vous avez reçu votre mobile et que vous l'avez renvoyé, le délai de remboursement est un peu plus long, d'environ 14 jours, car RED doit vérifier que le mobile est bien conforme en effectuant des contrôles plus poussés
Je vous invite à contacter un conseiller RED afin de vérifier si le remboursement a déjà été déclenché et de connaître l'état d'avancement de votre demande 
Raphael L
Raphael - Client 👻
Solution validée
Ah oui désolé j'ai lu trop rapidement
Pour un remboursement suite à une annulation par RED, il faut compter entre 48 et 72 heures. Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, veuillez contacter un conseiller par chat
Pour les forfaits mobiles ou box, si une information, même une seule lettre, ne correspond pas à votre carte d'identité lors de la souscription, la commande est suspendue et finalement refusée. Je ne suis pas certain si cela s'applique également aux commandes de mobiles, mais ça peut être votre cas
En ce qui concerne votre remboursement, j'ai eu une expérience similaire l'année dernière et j'avais reçu le remboursement sous 4 jours. Cependant, il est toujours préférable de vérifier avec un conseiller pour confirmer l'annulation de votre commande et connaître le délai exact de remboursement
Bonne soirée et encore désolé,
Raphael L
Raphael - Client 👻
