Re: Demande d’eSIM

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@raphael_apa  a écrit :

Hello FechCat,

 

Tu as essayé de le faire via ton espace client depuis ton téléphone via l'application RED & MOI? C'est peut-être un problème de ton navigateur web.

Quand tu tentes de commander une esim, reçois-tu un mail de confirmation lors du passage de la commande ? 

 

Raphael L

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oui, je reçois un mail précisant que ma commande a bien été enregistrée, mais afin que celle ci soit validée confirmée, je dois leur transmettre une pièce d’identité.

jai effectivement essayé via Google chrome sur mon laptop, et c’est pareil,. Impossible d’entrer dans le suivi de commande “ »veuillez saisir un numero  de commande validé ».

je suis bloquée! 

Hello,

Normalement tu as un lien direct dans le mail pour télécharger ta pièce d'identité.

Sinon essaye via ce lien : https://espace-client-red.sfr.fr/suivre-ma-commande/rechercheMobile

Raphael L

Hello @FechCat 

Malheureusement ne travaillant pas pour RED, je ne pourrais pas t'aider davantage, mais un CM va passer par là et va pouvoir t'aider.

@Alexandreb 

Raphael L

Bonjour @FechCat,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ? (Nom, prénom et numéro de la ligne concernée).

Compte tenu du caractère exceptionnel de votre situation, je vais voir s'il n'est pas possible de faire remonter votre cas.

Merci par avance.

Comment avoir une 2eme carte sim

Bonjour,

Commande d'une eSim faite hier, et mail de confirmation de commande reçu aujourd'hui. Dans ce mail on me donne un lien pour télécharger le QRCode nécessaire à l'activation de mon eSim.

seulement ce lien ne fonctionne pas et m'envoi sur une page "Erreur 500" (https://www.sfr.fr/errors/ineligibilite.html)? la méthode alternative pour télécharger ce QRCode via mon espace client ne fonctionne pas non plus, puisque lorsque j'essaye de m'y connecter, je tombe à nouveau sur cette page "Erreur 500".

je viens de perdre 30mn avec un conseiller via le Chat pour tenter de régler mon problème sans succès; ce conseiller m'affirmant que l'eSIM ne peut être activé avant la portabilité ? confondant au passage, Sim/eSim et activation d'eSim vs activation de ligne ... cette personne m'affirmant que passage que tomber sur la page "erreur 500" en suivant les liens du mail de confirmation de commande était alors complétement normal...

Ce qui contredit totalement toutes les informations reçues, dont celle de la page d'assistance qui dit clairement:

"Bon à savoir : si vous avez demandé la conservation de votre numéro de ligne mobile, lors de votre commande, vous avez la possibilité de flasher immédiatement votre QR code (avant la date d’activation de la portabilité de votre numéro) afin d’enregistrer votre profil eSIM dans votre mobile"

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-offre/Commander-une-carte-SIM-ou-une-eSIM/ta-p/401030#3

Pour des raisons évidentes, je souhaite absolument activer mon eSim en amont de la portabilité de ma ligne prévue ce vendredi 15 mars à 19h.

J'espère donc vraiment qu'un Community manager pourra m'aider au plus vite 

Merci

Je suis totalement dans la même situation (le lien de l'email qui ne fonctionne pas, l'erreur sur le compte client, etc).

Ma portabilité est prévue demain, et je crains de me retrouver sans mobile.

Bonjour Lafourgne

Chez RED by SFR, malheureusement, l'option pour avoir une deuxième carte SIM n'est pas disponible. Cette fonctionnalité est seulement disponible pour les clients SFR.

Option chez SFR : https://www.sfr.fr/options/multisurf

Raphael L