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Re: Demande d’eSIM

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Bois

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12 mars 2024 (edité)

Re: Demande d’eSIM

[ modifié ]

Bonsoir à tous,

je rencontre également le même souci.

Impossible d'accéder au QRCode ainsi qu'à mon compte SFR. Je rencontre cette erreur 500 qui n'est pas bon signe pour ma portabilité de mobile qui a lieu jeudi ;(

Si une personne du support peut me contacter, ce serait super ( @Alexandreb) .

Merci par avance.

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REDactor

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12 mars 2024

Re: Demande d’eSIM

Bonjour @Nene93

Tout d'abord, je te suggère d'attendre jusqu'à ce que la portabilité soit effectuée demain. Parfois, certains problèmes techniques liés à la portabilité peuvent être résolus une fois que la portabilité est terminée. Donc, après la portabilité, essaie à nouveau d'accéder à ton compte client et de suivre le lien de l'e-mail.

Si cela ne fonctionne toujours pas, alors tu devras te rendre dans une boutique SFR. Là-bas, tu pourras demander une nouvelle carte SIM, soit une SIM normale, soit une eSIM, en expliquant la situation. Ce sera mieux que d'attendre une livraison de carte SIM qui généralement est livrée sous 3 jours.

Assure-toi de vérifier tes prochaines factures et si tu constates plusieurs facturations pour des cartes SIM, demande à RED by SFR une régularisation.

Raphael L

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REDactor

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12 mars 2024

Re: Demande d’eSIM

Bonjour @cedricm,

Comme mentionné précédemment dans mon message juste au-dessus, il faudra attendre la fin de ta portabilité. Si tu n'as toujours pas ta eSIM à ce moment-là, rends-toi dans une boutique SFR pour demander une nouvelle SIM en urgence afin de rétablir tes services.

@Alexandreb n'est pas une personne du support, mais plutôt un community manager. Son rôle consiste à gérer la communauté en ligne, mais il ne traite pas de demandes de support ici.

Pour contacter le service client RED by SFR, rendez-vous sur ce lien : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

Raphael L

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13 mars 2024

Re: Demande d’eSIM

Bonjour @cedricm,

Comme vous l'a dit @raphael_apa, il faut attendre que la portabilité soit effective.

Et vu qu'elle est prévue pour demain vous pourrez normalement flasher votre QR code.

Cependant, si demain vous n'y arrivez toujours pas n'hésitez pas à m'envoyer un petit message pour que je fasse remonter votre cas.

En vous souhaitant une belle journée 😊

Alexandre

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Bronze

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30 mars 2024

Re: Demande d’eSIM

Bonjour,

la ligne et la portabilité ont bien été activées et réalisées mais je n’ai aucun réseau

j’ai bien sûr redémarré mon téléphone plusieurs fois

impossible d’accéder au QRcode, l’erreur 500 s’affiche

J’attends depuis 1heure et demie d’être mise en relation avec un conseiller sur l’application RED by SFR

Que faire ?

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Bronze

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30 mars 2024

Re: Demande d’eSIM

Bonjour,

la ligne et la portabilité ont bien été effectuées mais je n’ai aucun réseau

j’ai bien sûr redémarré mon téléphone plusieurs fois

impossible d’accéder au QRcode, l’erreur 500 s’affiche

J’attends depuis 1heure et demie d’être mise en relation avec un conseiller sur l’application RED by SFR

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REDactor

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30 mars 2024

Re: Demande d’eSIM

Bonjour @DelphineGst

Le service client RED peut être surchargé, surtout pendant le week-end. As-tu essayé le chat disponible sur ton espace client sur le site RED ? C'est en direct, donc cela sera probablement plus rapide