Suivi de commande
Bienvenue

Bienvenue sur le Forum RED. Pour bien commencer et tout savoir sur ce Forum, vous trouverez toute l'info dans ce sujet

Les chiffres du forum
150 415 Membres
3 990 Sujets

Re: Echec de paiement mais compte débité

Répondre
M
Bois
Posts : 1
Badges :
Post 1 +6
15 septembre 2023

Echec de paiement mais compte débité

Bonjour,

 

Je passe une commande pour un téléphone aujourd'hui mais le paiement est refusé pour un souci technique à cause d'un souci technique mais j'ai pourtant été débité sur mon compte bancaire.

 

Avez-vous déjà eu le cas s'il vous plait ? Pensez-vous que c'est juste une empreinte bancaire et que je récupérerai mon argent ?

 

Merci.

Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 5624
Badges :
Avatar +67
17 septembre 2023

Re: Echec de paiement mais compte débité

Bonjour @Mo 

 

Il s'agit d'une empreinte bancaire qui sera rapidement annulée. Pas d'inquiétude.

Gagnez 15€ de réduction sur votre nouveau contrat RED box et 10€ de réduction sur votre nouveau contrat RED mobile grâce au parrainage.
Pour celà il vous suffit de vous abonner depuis ce lien puis de saisir le code promo suivant : REDE6139B3


Pour contacter le service client RED by SFR via  Facebook c'est par ici, via  Twitter c'est par là.

S
Argent
Posts : 7
Badges :
Superstar 1 +10
17 septembre 2023 (edité)

Re: Echec de paiement mais compte débité

[ modifié ]

Paiement refusé également pour ma part pour l'achat d'un nouveau téléphone. Il semble que cela ne soit pas un cas isolé mais quelle est la raison ?
Je ne rentre dans aucun des cas où le paiement peut être refusé et j'ai même tenté avec la CB de ma femme.

S
Argent
Posts : 7
Badges :
Superstar 1 +10
18 septembre 2023

Re: Echec de paiement mais compte débité

Après contact avec le service commercial, il semblerait qu’ils soient en rupture de stock et les commandes pourront se faire qu’à partir de la sortie officielle donc le 22 septembre.

 

Il me semble que le minimum serait de mettre à jour la page des articles pour permettre aux clients de savoir qu’il n’est pas possible de faire de commande.

2
Bronze
Posts : 4
Badges :
Message 1 +10
18 septembre 2023

Re: Echec de paiement mais compte débité

Merci pour votre information car j'ai essayé aussi à plusieurs reprise la commande de cet iPhone et toujours échec de paiement et les conseillers me disent que cela vient de ma CB alors que je n'ai aucun problème de paiement ailleurs;

C'est une honte de laisser entrer les codes de la CB, il pourrait mettre à jour leur stock et informé les clients comme quoi il n'est pas disponible.

2
Bronze
Posts : 4
Badges :
Message 1 +10
19 septembre 2023

Re: Echec de paiement mais compte débité

Bonjour,

 

Avez-vous des informations sur la commande de l'iPhone 15 pro max ? car j'avais fait une demande à RED pour l'échec de paiement et je reçois un pauvre sms qui me dit qu'il n'y a pas de problème alors que ça fonctionne pas .

S
Argent
Posts : 7
Badges :
Superstar 1 +10
19 septembre 2023

Re: Echec de paiement mais compte débité

Bonjour,

 

Finalement j'ai essayé de prendre l'option de paiement 4x sans frais et cela a fonctionné du premier coup même si j'aurai préféré payer comptant.

 

En espérant que vous trouviez une issue favorable.

2
Bronze
Posts : 4
Badges :
Message 1 +10
mercredi

Re: Echec de paiement mais compte débité


@SpyMentos  a écrit :

Bonjour,

 

Finalement j'ai essayé de prendre l'option de paiement 4x sans frais et cela a fonctionné du premier coup même si j'aurai préféré payer comptant.

 

En espérant que vous trouviez une issue favorable.


Bonjour,

 

J'ai réessayé ce jour de payer comptant et toujours le même problème, finalement suite à votre message j'ai pris l'option du paiement 4x sans frais et cela a fonctionné aussi, c'est vraiment bizarre leur façon de manoeuvrer.

Sinon savez-vous quand le téléphone va être livré et avez vous des nouvelles de FLOA Bank ?

Merci de votre retour

 

S
Argent
Posts : 7
Badges :
Superstar 1 +10
mercredi (edité)

Re: Echec de paiement mais compte débité

[ modifié ]

@23  a écrit :

@SpyMentos  a écrit :

Bonjour,

 

Finalement j'ai essayé de prendre l'option de paiement 4x sans frais et cela a fonctionné du premier coup même si j'aurai préféré payer comptant.

 

En espérant que vous trouviez une issue favorable.


Bonjour,

 

J'ai réessayé ce jour de payer comptant et toujours le même problème, finalement suite à votre message j'ai pris l'option du paiement 4x sans frais et cela a fonctionné aussi, c'est vraiment bizarre leur façon de manoeuvrer.

Sinon savez-vous quand le téléphone va être livré et avez vous des nouvelles de FLOA Bank ?

Merci de votre retour

 


 

Aucune idée pour la livraison.

Cependant dans le suivi de commande sur le site de Red by SFR, ma commande est passée de "Approvisionnement en cours" à "Préparation en cours".

S
Argent
Posts : 7
Badges :
Superstar 1 +10
mercredi

Re: Echec de paiement mais compte débité


@23  a écrit :

@SpyMentos  a écrit :

Bonjour,

 

Finalement j'ai essayé de prendre l'option de paiement 4x sans frais et cela a fonctionné du premier coup même si j'aurai préféré payer comptant.

 

En espérant que vous trouviez une issue favorable.


Bonjour,

 

J'ai réessayé ce jour de payer comptant et toujours le même problème, finalement suite à votre message j'ai pris l'option du paiement 4x sans frais et cela a fonctionné aussi, c'est vraiment bizarre leur façon de manoeuvrer.

Sinon savez-vous quand le téléphone va être livré et avez vous des nouvelles de FLOA Bank ?

Merci de votre retour

 


 

Je viens de regarder et j'ai été débité de la 1ère mensualité