Bonjour  @JeremyLET,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Ca peut malheureusement arriver (je l'ai vécu dans le passé quand j'essayais de souscrire une 10 aine de lignes pour la société dans laquelle je travaillais à l'époque).

Il peut y avoir plusieurs raisons :

- un impayé non régularisé chez RED/SFR ou un autre opérateur

- plusieurs lignes à votre nom (surtout si elles ont été souscrites récemment)

- problème de carte (mais à priori ce n'est pas votre cas).

De mémoire, après 4 ou 6 tentatives (réussies ou échouées), le système bloque.

Pour contourner le truc, j'avais trouvé cette solution avec le service client, essayez de créer un nouveau compte "boutique RED" (avec une adresse mail que vous n'avez pas encore utilisée), inversez nom/prénom dans les cases et si possible, renseignez un autre RIB et utilisez une autre CB ou une e-CB. Au moins, ce sera des nouvelles coordonnées de toutes part, vous devriez ne plus être bloqué (sauf si le RIB est fiché).

Une fois la ligne activée, demandez une correction d'identité (en remettant le prénom et le nom à leur place) et pensez à changer l'IBAN (le premier prélèvement partira sans doutes sur le compte renseigné lors de la commande avant que vous ayez le temps de modifier les coordonnées bancaires).

Ce n'est pas la solution la plus simple, mais je vous propose juste une alternative pour passer outre le blocage... par expérience...

Voilà voilà.

Bonne journée !

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

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Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

J'ai exactement le même problème mais pour l'achat d'un nouveau mobile... Systematiquement l'opération n'aboutit pas : "Echec de Paiement" et cela n'a rien a voir avec ma banque car multiples essais avec des cartes et des personnes différentes : rien aboutit !

On se fait remballer par téléphone, c'est inadmissible

J’ai exactement le même problème et rien n’est fait c’est inadmissible 

Bonjour,

Une solution a-t-elle été apportée ?

J'ai le même soucis malgré 6 essais avec 6 CB et 6 adresses mail différentes...

Pouvez-vous m'apporter une solution rapide svp ?

Je souhaite partir de chez Free car leur service est ridicule, visiblement je crains que ça soit pareil voire pire chez Red.... avant même de pouvoir commander...

Pareil ils sont bien inutiles, tout le monde dit avoir le même problème et c'est également mon cas pour l'achat de 3 téléphones.

Le service client n'y fait rien et je dois attendre 7 jours une réponse du service, mais évidement d'ici la les offres pour les téléphones seront expiré et je l'aurai au fond.

De plus j'ai souscrit à une offre Red notamment pour les promos sur les téléphones, je fais comment maintenant j'applique mon droit de rétractation et je me barre à tout jamais ?