Bonjour,

Au départ je suis client SFR, mais suite à un problème de raccordement à la fibre et dans l'intervalle une panne de ma connexion ADSL, une conseillère SFR m'a proposé de remplacer ma BOX ADSL par une BOX 5G SFR en attendant la fibre.

Après coup je me suis rendu compte que cette personne m'avait abonné à une offre BOX 5G RED avec des frais d'activation et résiliation alors que c'est une solution de secours proposée par SFR et que mon abonnement ADSL ne serait pas suspendu comme promis.

J'ai décidé de me rétracter en suivant la procédure transmise par le service client (tchat de RED).

J'ai retourné, à ma charge, le 23 février 2026, le colis contenant : La BOX 5G RED, L'enveloppe avec la carte SIM (non ouverte) et le bon de retour reçu par mail à l'adresse indiquée sur celui-ci.

Adresse de retour : CORDON Electronics HUB SFR - 11 rue du Nouette - 22100 QUEVERT.

Le colis a été reçu le 25 février 2026 contre signature.

Depuis cette date je n'ai aucune nouvelle concernant le traitement de ma rétractation. 

J'ai contacté le service client RED via le tchat, via une action du conseillé du tchat j'ai été appelé sur mon téléphone portable, puis je suis passé de service en service et enfin après avoir été baladé pendant 30 minutes la personne au téléphone m'annonce que je suis au service client mobile SFR et que je n'aurais pas dû la contacter et m'invite à contacter le service client RED par le tchat.

Peut-être que le temps de traitement est normal ? Et avant d'envoyer un courrier (déjà prêt) au "Service Recours Consommateurs SFR" puis en dernier recours saisir le médiateur des communications électroniques, je voulais savoir s'il n'y a pas un numéro de téléphone que je pourrais appeler avec des personnes à l'écoute et qui ne suivent pas une check-list ?

Par avance, merci pour votre aide.

CDT.