Bonjour  @Vaquilus 

Normalement, lorsque vous commandez une eSIM, vous recevez une notification dans l'application RED et également par SMS (la cloche en haut à droite) indiquant "Votre commande nécessite une intervention de votre part". Ce lien est censé vous rediriger automatiquement vers la rubrique appropriée

Sinon, essayez avec ce lien : Suivre ma commande

Assurez-vous de bien entrer votre date de naissance sans les "/", par exemple : 01011956 si vous êtes né le 1er janvier 1956

Si le problème persiste, j'ai un numéro de téléphone pour le suivi des commandes. J'attends d'avoir votre retour

Dans l'attente de votre retour,

Raphael L

J'ai bien tout essayé et bien rentré les informations demandées (à l'instant même, je viens d'annuler et recommander une carte sim physique pour voir si ça marche mais toujours impossible d'accéder au suivi de commande). Et j'avais contacté directement le service de suivi de commande hier qui n'a pas su me régler le problème malheureusement.

Je viens à l'instant de rappeler le service de suivi de commande qui me dit d'appeler le service client pour régler le problème... mais service client que j'ai déjà appelé hier et qui me dit d'attendre et de rééssayer le lendemain, le surlendemain...... Je tourne en rond avec ce problème....

Et impossible d'envoyer les pièces justificatives autre part que sur le suivi de commande vu que c'est "le protocole de sfr" ... Mais si jamais quelqu'un a une alternative miracle, je suis preneuse.

bonjour

lorsque que vous cliquer sur le client que l'on vous a envoyer 
essayer de sélectionner "la box"
ils vous demanderons votre nom de famille au lieu de votre date de naissance 
cela a fonctionner chez moi alors que je recherchais a valider une demande de forfait 

cordialement

bonjour 

essayer de sélectionner une demande de box 
cela a fonctionner pour moi 

cordialement